15 Ekim 2008, Çarşamba 08:48:54

"THY'nin çağrı merkezi neden kapatılıyor?"

Vatan Gazetesi yazarlarından Aydın Ayaydın, THY'nin çağrı merkezini özelleştirmesini sorgulamış ve düşüncelerini köşesine taşımış...

önce genel müdürlüğünü yaptığı şekerbank'a, sonra da rekabet kurulu'na hemşehrilerini toplayan memleketsever(!), vatanına milletine faydalı(!) aydın(!!!!!!!!) kişi.
SEN NERDEN BILIYOSUNDA BÖLE KONUSUYOSUN KI GELIPTA CALIŞTIN MI CALL CENTER DA .BI GUN GELDE YARIM GUN CALIŞ BAKALIM BURDA KACMAYA DELIK ARARSIN..YAZAR DIYE GECINIYOSUN...
Sevgili arkadaşlar, Bu yorumları lütfen vatan gazetesine yada ilgili şahsın kendisine gönderelim..
kisiye sormuslar karsındakini nasıl bilirsin diye kendim gibi bilirim demis.saygıdeger(!) insanlarımızdan bazılarıda zamanında devlet malı deniz dedikleri icin her zaman aynı sartların gecerli oldugunu düsünerek hareket ederler ve iclerinde kalmıstır zamanında ben ne güzel götürüyordum simdi benim yerime baskaları götürüyor diye ve anladıkları anlamadıkları her konuda yazılar yazar yorumlar yaparlar.sayın(!) büyüklerimiz zamanında hanelerini degilde halklarını düsünselerdi simdi kimse bu yorumları yapıyor olmayacaktı.gelelim konumuza.bizim bildigimiz ama gazeteci(!) olarak yazı yazanın bilmedigi konumuza:(1)cagrı merkezinde bekleme olması orada calısan insalarla ilgili bir konu degildir oradaki personel sayısının az olmasından kaynaklanmaktadır.(2)akp döneminde ise alınanlar demisler birileri.o zaman bizde sizinle aynı kafada olup bölücülük yapalım ve bölelim insanlarımızı akp döneminde alınanlar dyp döneminde alınanlar ANAP döneminde alınanlar(ve calınanlar)diye.(3)dolgun ücretten bahsedilmis.burada insanlar 600 ytl alarak basladılar calısmaya ve zaman ilerledikce maasları normal ihtiyaclarını karsılayacak seviyeye gelmeye basladı ama tabi bilip bilmeden yazması yorumn yapması cok kolay.önemli olan arastırarak birseyleri yazmakta. daha fazla yazmak isterdim ama böyle bir yazıya bu kadar kelime sarfedip böyle güzel yorum yapmak bile fazla diye düsünüyorum ve satırlarıma son verirken sayın gazeteci(!) büyügüm size arastırarak köse yazısı yazacagınız günleri Yaradan'dan nasip etmesini diliyorum
YALAN HABERLERIYLE UNLU BIR GAZETEDEN DE ANCAK BOYLE BIR EKMEK DUSMANLIGI BEKLENIRDI VE YAPTI HERZAMAN YALAN HEBERLER YAZAN VE BU MAHKEME KARARLARIYLE BELGELENEN DOGAN MEDYANIN TETIKCISI VE YALAN BOROZANCISI VATAN GAZETESININ SATILMIS YAZARLARININ SOYLEDIKLERI VE YAZDIKLARI HEP YALANDIR CAGRI MERKEZINDE ISLER HIC BOYLE DEGIL BU ADAM YA BURAYI HIC ARAMAMIS YADA BIRILERINDEN BIR CIKARI YADA MENFAATI VAR BIRKACTANE DENEYIMSIZ ARKADASIN HATASINI BUTUN PERSONELE YIKMAYA CALISIYO DEDIMYA YALAN YALAN YALAN VATAN GAZETESININ HERZAMANKI HALI YALANCILIK YAZARLARINADA BULASMIS
yav bünyesinde kullanılan 1951 yapımı Doğu menşeili kendi çapında tek tek ve seri ateş edebilen ,finans gazının geri tepmesiyle çalışan muharebe silahı.
bence de bu çalışanlara bir özür borçlusunuz ben yıllardan beri almanyada yaşayan bir türk olarak thy nin de yıllardır mil uyesiyim.Çok ta sık uçuyorum.Eskidendi o 20 dk beklemeler burada yapılan personel alımlarıyla kalite o kadar çok yukselmişti ki.Hemen hemen tum aramalarımda karşıma hemen bir çalışan çıkıyordu.Ve bu arkadaşlar bir çok şeyde bilgilendirme yaptı.Örneğin bilet detayları hep aldığım biletlerde eskiden değişiklik yapmak istersem bilgisini alıyordum ama bu arkadaşlar daha rezerve aşamasında alırsanız şu şukadar olacak diye açıklıyorlar ve gunun hangi saatinde olursa olsun telefonu kibarca karşılıyorlar.Bence bu yazar arkadaşımızın bi yerlerden çıkarı varki böyle iyi işleyen sistemi kötülüyor.Ne o Thy size bedava bilet sözümü veriyor.Bu yüzden mi bu madurları kötülemeye çalışmanız.Yzaık çok yazık sizin gibi yazarlara söz hakkı verilmesi:Vatan gazetesine de yazıklar olsunki sizin bu yazınıza izin vermiş
Aydın Ayaydın kimdir, Aydın Ayaydın biyografi Aydın AyaydınAydın Ağan Ayaydın İstanbul Milletvekili-ANAP Mardin Derik-1951, Mehmet, Bedia-İstanbul İTİA, Marmara Üniv. Sosyal Bilimler Enst.İktisat Master ve Doktora -İngilizce-Ekonometri Profesör Dr., Öğretim Üyesi-Bankalar Birliği Başkanı, Emlakbank Gn.Md. ve Yön.Kur.Başkanı, Vakıfbank Genel Müdürü, Şekerbank Genel Müdürü, İş Bankası, Sınai Kalkınma Bankası ve Sınai Yatırım Bankası Yön.Kur.Üyesi, İKV , İAV Yönetim Kurulu Üyesi, M.Ü. Öğretim Üyesi, Hür Sigorta Yönetim Kurulu Başkanı, BJK Asbaşkanı ve Basın Sözcüsü, Rekabet Kurulu Başkanı. Gerçekten bu adam bizi aramış mıdır?
ben bir cagrı merkezi personeli olarak derimki bu yorumları yazan kişinin gazetesinede göderilim vatan gazetsimidir her ne işe lütfen oryada yazın azı olan konusuyor ne olacak acaba gercekten bizi kac kez aradı veya aradımı yoksa vodatec veya asısıtın ortamı bu kişi
"Emlak Bankasi eski Genel Müdürü ve ANAP eski milletvekili Aydin Ayaydin hakkinda, zimmet suçundan 24 yila kadar hapis istemiyle dava açildi." Bakınız:07.03.2003 Zaman

THY’nin büyük umutlarla devreye soktuğu ve 500 kişinin çalıştığı çağrı merkezi kapatılıyor.

Üstelik bu merkezde çalışan 500 kişi de AKP Hükümeti döneminde işe alınmış. Kapatılma nedeni ise, verilen hizmetten beklenen verimin elde edilememesi. THY çağrı merkezini arayan müşteriler, dakikalarca telefonda bekledikten sonra çaresiz, görüşemeden telefonu kapamak zorunda kalıyor. Çağrı merkezinin verdiği hizmetten memnun olan tek kişi yok. Bu durumdan şikâyetçi, THY müşterileri şikâyet üstüne şikâyette bulundular. THY Genel Müdürlüğü çareyi çağrı merkezini kapatarak burada verilen hizmeti özelleştirmekte buldu. Amaç müşteri memnuniyeti. THY Çağrı Merkezi’nde çalışanlar telefonları 20 dakikada cevaplandırırken, özelleştirme sonunda THY’ye gelen telefonlar en geç 20 saniye içinde cevaplandırılacak. Bunun nesi kötü? Artık alışkanlıklarımızı terk edip, iyiye iyi, kötüye kötü demek lazım.

THY Genel Müdürlüğü, yaptığı araştırma sonunda, ülke genelinde çağrı merkezi konusunda faaliyet gösteren 4 firma olduğunu tespit edince, dört firmayı da davet ederek kendilerinden bu konuda teklif vermelerini istedi. Ancak, THY’nin en önemli şartı, çağrı merkezine açılan telefonlara 20 saniye içinde cevap verilmesi ve müşteri memnuniyeti odaklı bir hizmet.

Dört firma arasında çağrı merkezi hizmeti için THY’ye en iyi teklifi sunan iki firmaya işin verilmesi uygun görüldü. En iyi teklifi veren firmalardan biri Türk Telekom’un iştiraki, diğeri, Vodatech şirketi oldu. THY, en iyi teklifi veren iki firma ile sözleşme imzalama aşamasında.

THY Genel Müdürlüğü, çağrı merkezinde çalışan 500 kişiyi işten çıkarmak yerine, başka alanlarda çalıştırmayı düşünürken, sendika çağrı merkezinin kapatılmasını istemiyor.

THY Çağrı Merkezi’nden verilen hizmetten memnun olmayan biri olarak, sendika yöneticilerine şunu sormak istiyorum: Madem üyelerinizin iş akitlerinin feshedilmesini veya yer değiştirilmelerini istemiyorsunuz, neden üyelerinizin verdiği hizmetin kalitesiyle ilgili bir oto kontrol sistemi kurmuyorsunuz? Nasıl olsa THY, devlete ait bir şirket. Buraya kapağı atanlar çalışsa da çalışmasa da dolgun ücretlerini almaya devam edecek. Neden çalışsın ki? Artık bu anlayış değişmeli. Aynı kişi THY’de çalışınca verimsiz, özel bir şirkette çalışınca verimli. Bu ne biçim anlayış.

Sendika, üyelerinin menfaati için, daha kaliteli hizmet vermek amacıyla hangi eğitici faaliyette bulundu? Sendikacılık da artık çalışma sistemini değiştirmeli. Kuru kuruya sözde hak arama yerine, üyelerinin menfaatinin yanında kurumun menfaatini de düşünmeli. Kurum daha verimli olur ve daha çok kâr ederse, çalışanlar daha iyi koşullarla çalışır. Bence THY Çağrı Merkezi’nin özelleştirilmesi uygulaması yerinde bir karar, sendikalarımıza ve çalışanlara da ders alacakları bir örnek olur

Aydın Ayaydın / Vatan

"THY'nin çağrı merkezi neden kapatılıyor?"

Yorumlar Tüm Yorumlar (29)

Rumuz ~ 16 yıl önce

önce genel müdürlüğünü yaptığı şekerbank'a, sonra da rekabet kurulu'na hemşehrilerini toplayan memleketsever(!), vatanına milletine faydalı(!) aydın(!!!!!!!!) kişi.

Yanıtla

xxxx ~ 16 yıl önce

SEN NERDEN BILIYOSUNDA BÖLE KONUSUYOSUN KI GELIPTA CALIŞTIN MI CALL CENTER DA .BI GUN GELDE YARIM GUN CALIŞ BAKALIM BURDA KACMAYA DELIK ARARSIN..YAZAR DIYE GECINIYOSUN...

Yanıtla

swordfish ~ 16 yıl önce

Sevgili arkadaşlar, Bu yorumları lütfen vatan gazetesine yada ilgili şahsın kendisine gönderelim..

Yanıtla

baygöbek ~ 16 yıl önce

kisiye sormuslar karsındakini nasıl bilirsin diye kendim gibi bilirim demis.saygıdeger(!) insanlarımızdan bazılarıda zamanında devlet malı deniz dedikleri icin her zaman aynı sartların gecerli oldugunu düsünerek hareket ederler ve iclerinde kalmıstır zamanında ben ne güzel götürüyordum simdi benim yerime baskaları götürüyor diye ve anladıkları anlamadıkları her konuda yazılar yazar yorumlar yaparlar.sayın(!) büyüklerimiz zamanında hanelerini degilde halklarını düsünselerdi simdi kimse bu yorumları yapıyor olmayacaktı.gelelim konumuza.bizim bildigimiz ama gazeteci(!) olarak yazı yazanın bilmedigi konumuza:(1)cagrı merkezinde bekleme olması orada calısan insalarla ilgili bir konu degildir oradaki personel sayısının az olmasından kaynaklanmaktadır.(2)akp döneminde ise alınanlar demisler birileri.o zaman bizde sizinle aynı kafada olup bölücülük yapalım ve bölelim insanlarımızı akp döneminde alınanlar dyp döneminde alınanlar ANAP döneminde alınanlar(ve calınanlar)diye.(3)dolgun ücretten bahsedilmis.burada insanlar 600 ytl alarak basladılar calısmaya ve zaman ilerledikce maasları normal ihtiyaclarını karsılayacak seviyeye gelmeye basladı ama tabi bilip bilmeden yazması yorumn yapması cok kolay.önemli olan arastırarak birseyleri yazmakta. daha fazla yazmak isterdim ama böyle bir yazıya bu kadar kelime sarfedip böyle güzel yorum yapmak bile fazla diye düsünüyorum ve satırlarıma son verirken sayın gazeteci(!) büyügüm size arastırarak köse yazısı yazacagınız günleri Yaradan'dan nasip etmesini diliyorum

Yanıtla

kımden menfaatın var onuda acıkla ~ 16 yıl önce

YALAN HABERLERIYLE UNLU BIR GAZETEDEN DE ANCAK BOYLE BIR EKMEK DUSMANLIGI BEKLENIRDI VE YAPTI HERZAMAN YALAN HEBERLER YAZAN VE BU MAHKEME KARARLARIYLE BELGELENEN DOGAN MEDYANIN TETIKCISI VE YALAN BOROZANCISI VATAN GAZETESININ SATILMIS YAZARLARININ SOYLEDIKLERI VE YAZDIKLARI HEP YALANDIR CAGRI MERKEZINDE ISLER HIC BOYLE DEGIL BU ADAM YA BURAYI HIC ARAMAMIS YADA BIRILERINDEN BIR CIKARI YADA MENFAATI VAR BIRKACTANE DENEYIMSIZ ARKADASIN HATASINI BUTUN PERSONELE YIKMAYA CALISIYO DEDIMYA YALAN YALAN YALAN VATAN GAZETESININ HERZAMANKI HALI YALANCILIK YAZARLARINADA BULASMIS

Yanıtla

Nişancı-Anti Yav Team ~ 16 yıl önce

yav bünyesinde kullanılan 1951 yapımı Doğu menşeili kendi çapında tek tek ve seri ateş edebilen ,finans gazının geri tepmesiyle çalışan muharebe silahı.

Yanıtla

almancı ~ 16 yıl önce

bence de bu çalışanlara bir özür borçlusunuz ben yıllardan beri almanyada yaşayan bir türk olarak thy nin de yıllardır mil uyesiyim.Çok ta sık uçuyorum.Eskidendi o 20 dk beklemeler burada yapılan personel alımlarıyla kalite o kadar çok yukselmişti ki.Hemen hemen tum aramalarımda karşıma hemen bir çalışan çıkıyordu.Ve bu arkadaşlar bir çok şeyde bilgilendirme yaptı.Örneğin bilet detayları hep aldığım biletlerde eskiden değişiklik yapmak istersem bilgisini alıyordum ama bu arkadaşlar daha rezerve aşamasında alırsanız şu şukadar olacak diye açıklıyorlar ve gunun hangi saatinde olursa olsun telefonu kibarca karşılıyorlar.Bence bu yazar arkadaşımızın bi yerlerden çıkarı varki böyle iyi işleyen sistemi kötülüyor.Ne o Thy size bedava bilet sözümü veriyor.Bu yüzden mi bu madurları kötülemeye çalışmanız.Yzaık çok yazık sizin gibi yazarlara söz hakkı verilmesi:Vatan gazetesine de yazıklar olsunki sizin bu yazınıza izin vermiş

Yanıtla

Nişancı-Anti Yav Team ~ 16 yıl önce

Aydın Ayaydın kimdir, Aydın Ayaydın biyografi Aydın AyaydınAydın Ağan Ayaydın İstanbul Milletvekili-ANAP Mardin Derik-1951, Mehmet, Bedia-İstanbul İTİA, Marmara Üniv. Sosyal Bilimler Enst.İktisat Master ve Doktora -İngilizce-Ekonometri Profesör Dr., Öğretim Üyesi-Bankalar Birliği Başkanı, Emlakbank Gn.Md. ve Yön.Kur.Başkanı, Vakıfbank Genel Müdürü, Şekerbank Genel Müdürü, İş Bankası, Sınai Kalkınma Bankası ve Sınai Yatırım Bankası Yön.Kur.Üyesi, İKV , İAV Yönetim Kurulu Üyesi, M.Ü. Öğretim Üyesi, Hür Sigorta Yönetim Kurulu Başkanı, BJK Asbaşkanı ve Basın Sözcüsü, Rekabet Kurulu Başkanı. Gerçekten bu adam bizi aramış mıdır?

Yanıtla

ynlıs ~ 16 yıl önce

ben bir cagrı merkezi personeli olarak derimki bu yorumları yazan kişinin gazetesinede göderilim vatan gazetsimidir her ne işe lütfen oryada yazın azı olan konusuyor ne olacak acaba gercekten bizi kac kez aradı veya aradımı yoksa vodatec veya asısıtın ortamı bu kişi

Yanıtla

Tanıtıcı ~ 16 yıl önce

"Emlak Bankasi eski Genel Müdürü ve ANAP eski milletvekili Aydin Ayaydin hakkinda, zimmet suçundan 24 yila kadar hapis istemiyle dava açildi." Bakınız:07.03.2003 Zaman

"THY'nin çağrı merkezi neden kapatılıyor?"

Yorumlar Tüm Yorumlar (29)

Yanıtla

Yanıtla

Yanıtla

Yanıtla

Yanıtla

Yanıtla

Yanıtla

Yanıtla

Yanıtla

Yanıtla

Yorum Gönder