"THY NEZAKET NEDİR BİLMİYOR"

“Türkleri uzun uzun beklettiler bir özür bile dilemediler”. Bu cümleyi okuyunca aklınıza Avrupa Birliği gelecek şimdi, tam da AB zirvesi varken, ama değil. Türk Hava Yolları.

Geçen Perşembe Avrupa Birliği zirvesi yaparken, biz zıvanadan çıktık Brüksel’in Zaventem Havalimanı’nda.

Zira bizi Brüksel’den alacak uçak, resmi açıklamalara göre bir, ama aslında iki saat rötar yaptı. “Ne var bunda uçaktır şaşar” diyeceksiniz.

THY’den ‘business uçanlar’ yada ‘elite’ kartı olanlar sözüm ona British Airways’ın özel salonundan faydalanıyor. Ama burası Brüksel, bizim İngilizler saat 8’de kapatmış gitmişler salonu. Karşısındaki Diamond salonuna gittik, orası açık ama öyle yoğun bir kapama hazırlığı yapılıyor ki, görevliler ayağınızın altını süpürge ile alırken, siz kahve içmeye çalışıyorsunuz.

Neyse orası da kapandı, biz kaldık mı kerbela Zaventem’de hem de rötarlı uçağı bekleyerek! Açık hiçbir yer yok.

Eğer Easyjet değil Lufthansa ile falan uçarsanız da böyle bir şey olsa uçak şirketi size sandviç falan getirir telafi eder ama tabi burada, uçuş görevlilerinin yaşlı kadınların çantalarını yukarıya kaldırmaya bile yardım etmedikleri THY’den bahsediyoruz.

Bindik uçağa anons şu; “Uçağımız Ankara’dan geç kalktığı için rötar yapmıştır". Ne sebep var, ne özür. Zira bir özür anonsu yapmak da belli bir nezaket ve eğitim gerektirir.

Ankara’ya yaklaşınca bir de sabah sisinden inemeyeceğimiz anons edilmesin mi? Elbette ki, ‘Gecikmenin verdiği zarar için özür dileriz’ yada ‘kahve alır mısınız’ yada ‘rahatınız için bir isteğiniz varsa uçuş personeline bildiriniz’ gibi yarım ağız bir nezaket cümlesi yok.

Yada ‘İki saati aşan rötarlarda, merkezimize başvurup, tüketici haklarından faydalanabilirsiniz’ gibi bir hatırlatma, asla! Oysa hakkımız bu.

Elinize şikayetinizi yazabileceğiniz bir kağıt veriliyor, hani eğer bu hakkı kullandıysanız, iki haftaya anlaşılmaz bir Türkçe ile cevap alabiliyorsunuz.

İş anonslarda bangır bangır “Star Alliance üyesi THY” diye bağırmak değil, ‘star’lığa yakışır servis vermek, buna zor durumlar da dahil!


Nazlan Ertan / Sabah