01 Mayıs 2014, Perşembe 09:07:58

THY VE BA!...

Sabaha Gazetesi yazarlarından Hıncal Uluç, Fatih Terim'in eşi Fulya Terim'in British Airways uçağında yaşadıklarını köşesine taşımış. Uluç, British Airways'in "Müşteri memnuniyeti nasıl sağlanır?" dersi verdiğini söylüyor. İşte o yazı...
  • bu adam hakkini rahmetine kavussun cok bunadi cok konusuyor,yaziyor.Rahmetli defne joy a da su testisi ornegi vermisti.thy yi kotuleyerek su gunlerde yuzune bakilmayan yasli bir gazeteci ye bilet mi yagdircak sirket.Elden ayaktan dusmus itibari kalmamis bir adan hincal.
  • Hincal nereye gidersen git, hic umurumuzda degil. Hatta lutfen git yaa! Su memlekete hic bir faydan olmadan, bir tane ise yarayan yazi yazmadan, etliye sutluye dokunmadan, gercekten bir felsefe bir dunya gorusu uretmeden yillardir kocaman gazete koselerini isgal ediyorsun. Gidebilecegin kadar uzaga git.
  • Avrupalı taşıyıcılar serviste bir b.tan anlamaz. Muşahhas bir ornek tüm kuruma mal edilemez. Bizim kalitemizi milyonlar oyluyor be birinci oluyoruz. Sen git maaşını BA yada PGS versin!
  • Birakin THY yi kotulemeyi, Allahin ingilizini bizimle kiyaslamayi. Kiyaslayacak baska firmami kalmadi? Ingiltere ile burasi bir olurmu, burdaki kultur orayla kiyaslanirmi? Dogru duzgun elestiri yapacaksaniz yapin, ama kalkipta ingiliz kulturu ve ahlakiyla bizimkini karsilastirmayin. Bu millet hicbir zaman bi ingiliz bi alman kultur ahlakina sahip olamaz o yuzden buna sukredin.

THY'nin en pahalı yolcularını nasıl bin eziyetle ağırladığını anlatmıştım ya önceki gün.. Fulya Terim aradı..

British Airways (BA) ile Amerika'ya uçmuş.. 10 saat falan.. "Birinci sınıf uçuyordum. BA, biletimi upgrade etmişti" diyor. Uzun yollarda, Business'den de pahalı bu mevki vardır. Onunla.. "Ama öyle felaket bir First Class'tı ki, anlatamam" dedi.. Küçük, rezil bir koltukmuş.. Yatak oluyormuş ama, palavra..

"Hostesler başımdan ayrılmadılar.. Bin defa özür dilediler.." diye anlattı.. Son anda uçak mı değişmiş, ne olmuşsa, bu koltuklara alınmışlar mecburen..

"İnmeye yakın hostesler bir form getirdiler. 'Şikâyetinizi anlatın lütfen' dediler.. Yazdım, verdim.. Ardından BA Genel Müdürlüğü'nden bir özür mektubu geldi. Yanında da, istediğim zaman, istediğim yere uçabileceğim bir pas bileti vardı" dedi Fulya..

Yani kendisini ikram First Class'ta iyi ağırlayamadıkları için özür ve yeni bir ikram daha.. Buyrun, müşteri memnunluğu nasıl sağlanır, dersi..

THY, yeni yolcular kazanmak için durmadan yeni noktalara uçar, milyarlarca liralık reklam harcamaları yaparken, mevcut yolcular elde nasıl tutulur ona da bakmalı..

Siz bu kafayla giderseniz, biz de gideriz, Temel Kotil Genel Müdürüm!. Tabii umurunuzdaysa?.

THY VE BA!...

Facebook Yorum

Yorumlar Tüm Yorumlar (70)

Bu adam ~ 3 yıl önce
bu adam hakkini rahmetine kavussun cok bunadi cok konusuyor,yaziyor.Rahmetli defne joy a da su testisi ornegi vermisti.thy yi kotuleyerek su gunlerde yuzune bakilmayan yasli bir gazeteci ye bilet mi yagdircak sirket.Elden ayaktan dusmus itibari kalmamis bir adan hincal.

Yanıtla

Kalan karakter 1000
iPhone Uygulaması ~ 3 yıl önce
Hincal nereye gidersen git, hic umurumuzda degil. Hatta lutfen git yaa! Su memlekete hic bir faydan olmadan, bir tane ise yarayan yazi yazmadan, etliye sutluye dokunmadan, gercekten bir felsefe bir dunya gorusu uretmeden yillardir kocaman gazete koselerini isgal ediyorsun. Gidebilecegin kadar uzaga git.

Yanıtla

Kalan karakter 1000
iPhone Uygulaması ~ 3 yıl önce
Avrupalı taşıyıcılar serviste bir b.tan anlamaz. Muşahhas bir ornek tüm kuruma mal edilemez. Bizim kalitemizi milyonlar oyluyor be birinci oluyoruz. Sen git maaşını BA yada PGS versin!

Yanıtla

Kalan karakter 1000
iPhone Uygulaması ~ 3 yıl önce
Birakin THY yi kotulemeyi, Allahin ingilizini bizimle kiyaslamayi. Kiyaslayacak baska firmami kalmadi? Ingiltere ile burasi bir olurmu, burdaki kultur orayla kiyaslanirmi? Dogru duzgun elestiri yapacaksaniz yapin, ama kalkipta ingiliz kulturu ve ahlakiyla bizimkini karsilastirmayin. Bu millet hicbir zaman bi ingiliz bi alman kultur ahlakina sahip olamaz o yuzden buna sukredin.

Yanıtla

Kalan karakter 1000
ANDROMEDA ~ 3 yıl önce
İngiliz , Alman, Fransız,... Hepimiz insanız. Bazı şeylerin kültürle, örfle, adetle ilgisi yoktur. Madem hava yollarımız dünyanın bir numarası olamaya, 5 yıldızlı hizmet anlayışına geçmek istiyor. Ilk olarak kendi çevresine yani halkına örnek olmalı . Kendi iç dünyasında ki karmaşalara bir son vermeli. Dünyanın neresine giderseniz gidin, bir GÜNAYDIN, IYI GÜNLER demek gayet doğaldır. Elerinde sıgara , argo konuşan kabin memurlarına dış hatlarda GÜNAYDIN demek mi ilginç? Cevap vermemek mi KÜLTÜR? Yoksa orada sıgara içmelerine , ve daha sonra o parmaklarla ve kokularla hizmet vermesine izin verenmidir daha kültürlü? Değerli arkadaşım, evet ... Sanırım Kültür ile İinsana verilemesi gereken saygı arasında bir çizgi oluşturabilirsiniz. Türkiye'nin dördüncü büyük şirketinin çalışanlarının çevreye örnek olması, üniformasına saygı duyması, yurt dışında da ülkemizi iyi temsil etmesi gerekir. Diye düşünüyorum.

Yorum Gönder

Kalan karakter 1000