Corendon Havayolları; ISO 10002:2004 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetimi Sistemi Belgesi'ni şirket merkezinde yapılan bir törenle aldı.
Türk sivil havacılık sektöründe bir ilk olan ve dünyada pek az örneğine rastlanan uygulama ile şirket, müşteri ilişkileri perspektifinde mükemmeli yakalamayı hedefliyor.
Corendon Havayolları, sivil havacılık sektöründe kalite yönetimi uygulamalarında çığır açacak bir yeniliğe imza attı. Firma, müşteri memnuniyeti standartlarını; “Müşteri şikayetlerinin ele alınması süreçlerinin, etkin ve verimli bir şekilde tasarlanması ve sürdürülmesi için iyi bir kılavuz” olarak tanımlanan ISO 10002:2004 belgesi ile taçlandırdı. Belge teslim töreninde konuşan Corendon Genel Müdürü Yıldıray Karaer, müşteri odaklılık ve hizmet kalitesi konusundaki duyarlılıklarına değinerek; Bureau Veritas’a verdikleri kılavuzluk desteklerinden dolayı minnettar olduklarını söyledi. Corendon Havayolları Kalite Müdürü Emre Kök, müşteri görüşlerinin ve şikayetlerinin şirketleri için her zaman büyük önem taşıdığını, ISO 10002:2004 belgelendirmesinin bunun resmi bir göstergesi olduğunu belirterek; müşteri odaklı, şeffaf, tutarlı, sistematik ve duyarlı bir müşteri şikayetleri yönetimi süreci uygulamak amacında olduklarına değindi. Kök, Corendon Havayolları’nın profesyonel trendleri takip eden çizgisini gelecek dönemde de kararlılıkla sürdüreceğinin altını çizdi.
Firma belgeyi, Genel Müdür Yıldıray Karaer ve şirket yöneticilerinden oluşan bir ekiple; 180 yıldır sistem belgelendirme, eğitim, danışmanlık, uygunluk doğrulama, denizcilik, uluslararası ticaret ve ürün/personel belgelendirme alanlarında faaliyet gösteren Bureau Veritas Gözetim Hizmetleri Ltd. Şti’nin Belgelendirme Müdürü Mahmut Genç’ten aldı.
Yorumlar Tüm Yorumlar (13)