"THY'nin utanılacak yanları da var"

Gurur duyduğumuz Milli havayolumuz THY’nin utanılacak yanları da var.

Tabi biz bunu yazınca bundan hoşlanmayacak olan THY yetkilileri yanlış yazdığımızı ileri sürecek ve aynı hatalar tekrar edecek. Biz uyarı görevimizi yapalım.

Günlerden 17 Şubat Salı, vakit Londra saati ile 15.30, Türkiye saati ile 17.30. Biletlerimizde bir değişiklik yaptırmak için THY’nin Londra bürosuna gidiyoruz. Aaa, o ne? Büro kapatılmış. Binanın camlarının iki köşesine yapıştırılmış birer küçük kağıt parçası var. İşlemlerimiz için ya havaalanına gitmemiz ya da 0844 800 66 66 nolu telefonu aramamız gerektiği yazılı.

Havaalanı şehirden çok uzak olduğu için telefonu arıyoruz. İşinden bıkmış haşin bir kadın sesi cevap veriyor. Derdimizi anlatıyoruz, ‘bekleyin’ diyor. Uzun uzun bekliyoruz. Tam umudumuzu yitirdiğimiz anda aynı hırçın kadın sesi ‘siz biletinizi Taksim bürosundan almışsınız. Orayı arayın’ diyor. ‘Aman hanımefendi biz Londra’dan arıyoruz. Taksim büronuzu arayacak durumda değiliz’ diyoruz ama kadın kaba bir sesle ‘Ben yapamıyorum efendim’ diyor. Adını soruyoruz, söylemiyor ve telefonu THY terbiyesine uymayan bir üslupla çat diye kapatıyor.

Aynı numarayı bir daha arıyoruz. Bu defa adının Özkan olduğunu söyleyen genç bir ses çıkıyor, terbiyesiz kadının aksine bizi son derece kibarca dinliyor ve gerekli işlemleri yapıyor.

Bir iyi, bir kötü memur. Ancak kötülerin verdiği zarar o kadar büyük ki, dünyanın önde gelen havayollarından olan THY, bu tür memurlarını mutlaka eğitmeli, parazitleri önlemeli. İngiliz yolcular da bazı kendini bilmezlerin bu tür kaba davranışlarından şikayetçi.

Sözcü