Her şey bir kabin memurunun Türk Hava Yolları Genel Müdürü Temel Kotil’e yazdığı mektupla ortaya çıkmıştı. THY’nin aldığı karar nedeniyle uzun uçuşlarda kabin içinde görevli hosteslerin sayısı azaltılmıştı.
Ancak bir kabin memurunun cesurca yazdığı mektupta tüm olumsuzluklar birer birer aktarılmış ve “Yıldızları kaybedeceğiz, simit değil kabin memuru verin bizi ağlatmayın, bir bardak su içmeye vaktimiz yok, Kabin Hizmetleri Başkanlığı’nı niye sevelim ki?, kabin birbirine düşürüldü, Emine Hanım soru sormayı yasaklıyor” başlıkları altında sorunları dile getirmişti.
İşte THY o mektubu dikkate aldı ve uzun süredir yapılan çalışmanın neticesi önceki gün tüm kabin memurlarına duyuruldu. Duyuruyu hedefteki Kabin Hizmetleri Başkanı Emine Lim yaptı.
İşte Emine Lim’in kabin memurlarına yaptığı duyuru;
Değerli Kabin Ekiplerim;
Sizlerle yaptığımız iletişim toplantılarında ve her ortamdaki paylaşımlarmızda ER seferlerindeki Y/C bölümünde 5 kabin memurunun çalışmasından kaynaklı yaşanılan yolcu memnuniyetsizliklerini ve ekip çalışmasının verimsizliği konularının üzerinde yoğunlaştık.
Bu kapsamda yaptığımız tüm tespitleri görsel bir sunumla beraber simulasyon da yaparak Sayın Genel Müdürümüze, Genel Müdür PAzarlama Satış Yardımcılığı yöneticilerimize, Basın Müşaviri'mize, Kurumsal İletişim Başkanlığı'na, İkram Başkanlığı'na, Do&Co yöneticilerine ve Genel Müdür Uçuş İşletme Yardımcımıza Y/C bölümünde servis sunumumuzu memnuniyetsizlik yaratan faktörlerden oluşumunu gösterdik.
Sonuç olarak, aşağıdaki hatlarda Y/C bölümünde +1 KM planlamasının mevcut süresinin kısalarak, yolcu memnuniyeti sağlamadaki etkinliği arttıracağı konusunda mutabık kalınmıştır.
Mart/2013 ayı programlarında aşağıdaki hatlarda belirtilen ekip sayıları dikkate alınarak planlamalar yapılmıştır.
Herkese emniyetli ve güleryüzlü uçuşlar dilerim.
Emine LİM
B 777 EKİP SAYISI MEVCUT | B777 EKİP SAYISI YENİ |
10+1 PEK 10+1 PVG 10+2 JFK 10+2 YYZ | 11+1 FC 11+1 FC 11+2 FC 11+2 FC |
A 340-330 EKİP SAYISI MEVCUT | A 340-330 EKİP SAYISI YENİ |
8+1 CAN 8+1 ICN 8+2 JFK 8+2 BKK | 9+1 FC 9+1 FC 9+2 FC 9+2 FC |
Yorumlar Tüm Yorumlar (51)