28 Haziran 2011, Salı 10:15:29

SUNEXPRESS İLK OLDU!

SunExpress, müşteri şikayetlerinin yönetimi konusundaki iş süreçlerinin küresel kalite standartlarına uygunluğunu belgeleyen ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti sertifikasını almaya hak kazandı...
  • boşversenize siz bunları bagajınız kaybolur 80 sene size haber gelmez ayrıca ölseniz dahi promosyon bilet üzerinde ödediğiniz parayı başınızın gözünüzün sadakası olarak bırakırsınız ne memnuniyeti cep mi
  • BU belge yıllardır havayolları dahil bir çok şirkette var. Ve artık geçerliliğini kaybetmek üzere. Ayrıca bu belgeyi almak çok kolaydır. Böyle reklamlara kimse kanmaz. Bir aralarda çevreci olup çöp toplamışlardı. Bunlar bayat ve reklam kokan hareketler. Bence sunex halkla ilişkilere daha fazla dikkat etmeli ve böyle ucuz yollarla reklamdan kaçınmalıdır. Bırakın kararı yolcularınız versin.
  • ARKADAS HAKLI. TURKİYEDE HAVAYOLLARI ARASINDA ISO 10002 MUSTERİ MENUNİYETİ SERTİFİKASINI İLK ALAN HAVAYOLU CORENDON OLDU. SUN EXPRESS TE TÜRKİYE DE GENELDE IKINCI, TARİFELİ HAVAYOLLARI ARASINDA İSE İLK OLDU. HER IKISINE DE TEBRİKLER. DARISI DİĞER ŞİRKETLERİN BAŞINA......
  • Adam bir önceki uçuş için bilet almış ve uçuşu kaçırmış. Sonraki uçuşa yetişmiş uçağın kaptanından kaçırdığı uçuşun bilet parasını istiyor. Ama ne isteme... Oğlu hapishanedeymiş yanan biletin parasını oğlu çatır çatır yermiş, uçuş ekibine zehir zıkkım olsun muş... Bunlar memnun olsa ne olmasa ne :)))
  • SUN EXPRESS ISO 10002 YI ALAN ILK DEĞİL İKİNCİ HAVAYOLUDUR. ISO 10002 BELGESINI TURKİYE DE ILK ALAN HAVAYOLU CORENDON DUR. ALALI NERDEYSE BİR YIL OLDU. HATTA BURADA DA YANLIŞ HATIRLAMIYORSAM HABERİ ÇIKMIŞTI. LUTFEN BİRAZ DAHA DİKKAT!...
  • Arkadaşım çok güzel anlatmışsın bilgine sağlık.
  • Yorumunuz uygunsuz ve hakaret içeren unsurlara yer verdiğinden dolayı yayımlanmamaktadır.
  • KARDESİM SANKİ DİĞER HAVAYOLLARININ ŞİKAYETLERİNE CVP VERİLMİŞ KARALAMAYI BIRAKIN ARTIK
  • Gecikmelerin yüzde yüze yakını hava şartları,bilinçsiz yolcular,hava limanında ki yolcu yoğunluğu yada rotalarda ki yoğun trafik gibi nedenlerden kaynaklanır, çok düşük bir yüzde de teknik ağrızalardan kaynaklanır, bu şikayete firmalar tek başlarına bir çözüm üretemez, sebep ne olursa olsun bilet hangi hava yolundan alınıyorsa günah keçisi o firma gösterilir, max yolcu kapasiteli koltuk düzenide sadece türkiyede uygulanan bi prosedür değildir, çetin piyasa şartlarında tutunmak ve aynı zamanda düşük bilet fiyatları ile her tipte yolcuya ulaşabilmek için bir imtiyazdır, çok rahatsız olan uçabiliyorsa business class uçsun , bilet alırken firmanın şartları ve sağladığı hizmetler ortadadır, beğenmezsen almazsın, hizmet belli fiyat belli,geçiniz.
  • Adamlar bütün müşterilerimizi memnun ediyoruz demiyorlar ki, ISO 10002 sertifikası aldık diyorlar. Yani gelen şikayetleri yanıtlamak için bir sistemimiz olduğu, şikayet gelebilmesi için açık kanallarımız olduğu belgelendi diyorlar. 60 lira vereyim, anasının nikahına kral dairesinde gideyim beklentisi dünyanın neresinde karşılanıyorsa oraya taşınsın uyduruk havayolusikayetleri sitesinin sakinleri. Keyfin büyükse verirsin 1500 TL, portakal suyunu yudumlayarak geniş geniş gidersin. Şımarmanın alemi yok.
SunExpress, Türkiye’de bu sertifikayı alan ilk tarifeli özel havayolu şirketi oldu.

SunExpress’in Genel Müdür Yardımcısı Hacı Say, 'ISO 10002 standardı, müşteri şikayetlerinin etkin yönetimi için gereken küresel kalite süreçlerini belirliyor. Bir havayolu işletmesi olarak bu standardı yakalayabilmek için şirket genelinde bir müşteri memnuniyet politikası geliştirdik. Kalite Yönetiminden Yer ve Uçuş İşletmeye, Kabin Yönetiminden Dispatch ve Eğitime, Satış ve Pazarlamadan Müşteri İlişkilerine pek çok departmanımızın iş süreçlerinde müşteri odaklı iyileştirmeler yaptık. Bir sonraki hedefimiz; en baştan itibaren şikayete yol açmayacak hizmetleri sunmak' şeklinde konuştu.
 
Türk Hava Yolları ve Lufthansa’nın ortak kuruluşu olan SunExpress; Boeing, Nasa, gibi kuruluşları denetleyen NQA’den alınan ISO 9001 Kalite Yönetimi, OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği,  ISO 14001 Çevre Yönetimi sertifikalarının yanı sıra IOSA belgesini de daha önceden almayı başarmıştı.
SUNEXPRESS İLK OLDU!

Facebook Yorum

Yorumlar Tüm Yorumlar (15)

Misafir ~ 11 yıl önce
boşversenize siz bunları bagajınız kaybolur 80 sene size haber gelmez ayrıca ölseniz dahi promosyon bilet üzerinde ödediğiniz parayı başınızın gözünüzün sadakası olarak bırakırsınız ne memnuniyeti cep mi

Yanıtla

Kalan karakter 1000
Misafir ~ 12 yıl önce
BU belge yıllardır havayolları dahil bir çok şirkette var. Ve artık geçerliliğini kaybetmek üzere. Ayrıca bu belgeyi almak çok kolaydır. Böyle reklamlara kimse kanmaz. Bir aralarda çevreci olup çöp toplamışlardı. Bunlar bayat ve reklam kokan hareketler. Bence sunex halkla ilişkilere daha fazla dikkat etmeli ve böyle ucuz yollarla reklamdan kaçınmalıdır. Bırakın kararı yolcularınız versin.

Yanıtla

Kalan karakter 1000
Misafir ~ 12 yıl önce
ARKADAS HAKLI. TURKİYEDE HAVAYOLLARI ARASINDA ISO 10002 MUSTERİ MENUNİYETİ SERTİFİKASINI İLK ALAN HAVAYOLU CORENDON OLDU. SUN EXPRESS TE TÜRKİYE DE GENELDE IKINCI, TARİFELİ HAVAYOLLARI ARASINDA İSE İLK OLDU. HER IKISINE DE TEBRİKLER. DARISI DİĞER ŞİRKETLERİN BAŞINA......

Yanıtla

Kalan karakter 1000
Misafir ~ 12 yıl önce
Adam bir önceki uçuş için bilet almış ve uçuşu kaçırmış. Sonraki uçuşa yetişmiş uçağın kaptanından kaçırdığı uçuşun bilet parasını istiyor. Ama ne isteme... Oğlu hapishanedeymiş yanan biletin parasını oğlu çatır çatır yermiş, uçuş ekibine zehir zıkkım olsun muş... Bunlar memnun olsa ne olmasa ne :)))

Yanıtla

Kalan karakter 1000
Misafir ~ 12 yıl önce
SUN EXPRESS ISO 10002 YI ALAN ILK DEĞİL İKİNCİ HAVAYOLUDUR. ISO 10002 BELGESINI TURKİYE DE ILK ALAN HAVAYOLU CORENDON DUR. ALALI NERDEYSE BİR YIL OLDU. HATTA BURADA DA YANLIŞ HATIRLAMIYORSAM HABERİ ÇIKMIŞTI. LUTFEN BİRAZ DAHA DİKKAT!...

Yanıtla

Kalan karakter 1000
Misafir ~ 12 yıl önce
Arkadaşım çok güzel anlatmışsın bilgine sağlık.

Yanıtla

Kalan karakter 1000
Misafir ~ 12 yıl önce
Yorumunuz uygunsuz ve hakaret içeren unsurlara yer verdiğinden dolayı yayımlanmamaktadır.

Yanıtla

Kalan karakter 1000
Misafir ~ 12 yıl önce
KARDESİM SANKİ DİĞER HAVAYOLLARININ ŞİKAYETLERİNE CVP VERİLMİŞ KARALAMAYI BIRAKIN ARTIK

Yanıtla

Kalan karakter 1000
Misafir ~ 12 yıl önce
Gecikmelerin yüzde yüze yakını hava şartları,bilinçsiz yolcular,hava limanında ki yolcu yoğunluğu yada rotalarda ki yoğun trafik gibi nedenlerden kaynaklanır, çok düşük bir yüzde de teknik ağrızalardan kaynaklanır, bu şikayete firmalar tek başlarına bir çözüm üretemez, sebep ne olursa olsun bilet hangi hava yolundan alınıyorsa günah keçisi o firma gösterilir, max yolcu kapasiteli koltuk düzenide sadece türkiyede uygulanan bi prosedür değildir, çetin piyasa şartlarında tutunmak ve aynı zamanda düşük bilet fiyatları ile her tipte yolcuya ulaşabilmek için bir imtiyazdır, çok rahatsız olan uçabiliyorsa business class uçsun , bilet alırken firmanın şartları ve sağladığı hizmetler ortadadır, beğenmezsen almazsın, hizmet belli fiyat belli,geçiniz.

Yanıtla

Kalan karakter 1000
Misafir ~ 12 yıl önce
Adamlar bütün müşterilerimizi memnun ediyoruz demiyorlar ki, ISO 10002 sertifikası aldık diyorlar. Yani gelen şikayetleri yanıtlamak için bir sistemimiz olduğu, şikayet gelebilmesi için açık kanallarımız olduğu belgelendi diyorlar. 60 lira vereyim, anasının nikahına kral dairesinde gideyim beklentisi dünyanın neresinde karşılanıyorsa oraya taşınsın uyduruk havayolusikayetleri sitesinin sakinleri. Keyfin büyükse verirsin 1500 TL, portakal suyunu yudumlayarak geniş geniş gidersin. Şımarmanın alemi yok.

Yanıtla

Kalan karakter 1000

Yorum Gönder

Kalan karakter 1000