"Kalkış saatini erkene alan Pegasus müşterilerini mağdur etti. 1 Ocak sabahı Sabiha Gökçen'den kalkacak olan uçağın saati 15 dakika erkene alındığı yolcularına SMS mesajı ile bildirildi. Check-İn kapanması nedeniyle uçak havalimanında iken 10-12 kişi alanda kaldı. Ailemizin yarısı uçağa bindi yarısı binemedi. Pegasus'un iki çalışanı bizimle azarlar gibi konuştu. Bir yolcuya ise 'Zaten ucuz bilet almışsınız' deme küstahlığında bile bulundular. Pegasus'a şikayetimizi ilettiğimizde rötar oranlarının çok düşük olduğunu, bunu her gün web sitelerinde yayınlıklarını söylediler. Ama personelleriyle ilgili hiçbir şey yok. 1 Ocak gibi özel bir günde havalimanında olmalarının acısını müşterilerden çıkardılar." (Pelin E. U.)
Hizmet sektöründe olan firmaların işi gerçekten zordur. Teknik detayların ötesinde personelinin eğitimli ve özgüveni yüksek olması gerekir. Firma gelen şikayet üzerine en azından bu iki personelinden savunma istemeli, bunu da müşterileriyle paylaşmalıydı. İnsan odaklı çalışan firmalar, bunu yapmazlarsa zararı kendileri çeker.
Reşat ŞÜPHESİZ
TAKVİM
Yorumlar Tüm Yorumlar (44)