Onur Air, şikâyete cevap verdi

İşte Bir'in köşesindeki şikayete Onur Air'den gelen açıklama;

"Yolcumuz, bize de ilettiği üzere, rezervasyon bedeli ile bilet satın alma bedeli arasındaki farklılıktan şikayetçi. Onur Havayolları olarak tüm dünyadaki havayollarının ve ülkemizde de iç hat taşımacılığı yapan tüm şirketlerin uyguladığı yöntem gerçekleştirilmektedir.

Bu yönteme göre, toplam bilet ücretinin bir parçası olan hizmet bedeli internet üzerinden yapılan rezervasyonlarda 5 TL, acente ve çağrı merkezinden yapılan rezervasyonlar için 15 TL olarak belirlenmiştir. Acente ve çağrı merkezinden yapılan bilet ücretleri daha pahalı değil, internet üzerinden gerçekleştirilen satın alımlar havayollarına maliyeti dikkate alınarak daha ucuzdur.

Yunus Bey, rezervasyonunu internet üzerinden yaptığı zaman ücret 49 TL+ 5 TL hizmet bedeli= 54 TL iken biletini acenteden ya da çağrı merkezimizden satın almak istemiş ve bu durumda ücret 49 TL+ 15 TL = 64 TL haline gelmiştir. Yolcumuzun internetten yaptığı rezervasyonu yine internetten satın alması durumunda bir fark olması mümkün değildir.

Yolcumuz muhtemelen daha sonra tekrar rezervasyon yaptı ve Yunus Bey'in bize sorusunu ilettiği gün itibariyle sistemde yaptığımız incelemede kendisine ait 1 adet aktif rezervasyonu görüntülenmekteydi. Bu rezervasyonda herhangi bir hata bulunmamaktadır. Hizmet bedeli 5 TL görülmekte ve bilet bedeli 64 TL idi. Bu doğrultuda, kendisine bir hata olmadığı bilgisi verilmiştir.

Malumunuz iç hat uçak biletleri kademeli olarak fiyatlandırılmaktadır ve yolcumuz bu rezervasyonunda 49 TL'lik biletler tükendiği için 59 TL'lik dilimden rezervasyon yapmıştır. Yolcumuz Sayın Yunus Palancı'nın ikinci şikayetine konu diğer gelişme ise şu şekildedir: Yolcumuz, 8694381 numaralı uçuş kodu (PNR) ile 30 Ocak 2009 tarihi için yeniden bilet satın almıştır.

İnternet sitemiz üzerinden uygulanmakta olan (tek yön) 5 TL ve 10 TL (gidiş-dönüş) hizmet bedelleri, 19 Ocak 2009 tarihi itibariyle tek yön ya da gidiş-dönüş ayırt edilmeksizin 8 TL olarak değiştirilmiştir. Bu nedenle; 8 TL - 5 TL=3 TL kişi başı, 2 kişi için 6TL fiyat farkı oluşmuştur.

Bilete dönüşmeyen rezervasyonlarda fiyat farkının yansıtılması tasarrufumuzda olmasına rağmen, iyi niyet göstergesi olarak, 6TL'lik farkın sayın Palancı'nın vermiş olduğu hesap numarasına 22 Ocak 2009 tarihi itibariyle iade edilmesi talimatı bankaya iletilmiştir. Sayın Bir, gerek şirket iletişimleri gerekse şirketlerin müşterilerine yönelik yüzlerinin muhtemel aksamalarına olan etkiniz ve katkınız tartışılmazdır.

Sayenizde tüm yolcularımızın konu detayları hakkında bilgilenmesine vereceğiniz katkı ve değerli yorumlarınız için şimdiden teşekkür eder, saygılarımızı sunarız.

Yorum: Onur Air'den gelen yanıt sanki "Her şey kontrolümüz altında" der gibi... Geri para ödemesi de yapılıp hatadan dönülmüş. Umarım okurumun şikayetinden birtakım sonuçlar çıkarılmıştır. Sonraki olaylarda sorunlar bana ulaşmadan çözülür. Teşekkürler Onur Air.

Bugün