Mobil uygulamalar neden kullanılmıyor?

Havayolu ile seyahat eden yolcuların işlemlerinde mobil uygulama kullanmama nedenlerine ilişkin bir araştırma yapıldı.

Uygulamalardaki aksaklığın yanı sıra bekleme süresinin uzunluğu da en önemli nedenler olarak gösterilse de birçok etkenin olduğu sonucuna varıldı.

Araştırmaya ilişkin şu detaylara yer verildi:

Bilgi teknolojilerinde yaşanan büyük gelişmelerle birlikte bilgi ve iletişim; zaman, mekan ve cihaz kısıtı olmaksızın erişilebilir hale gelmiştir. Söz konusu gelişmeler, işletme ile müşteri arasındaki ilişkiyi de değişime uğratmış ve ayrıca işletmelerin pazarlama süreçlerine de etki ederek, farklı çeşitlerde pazarlama yaklaşım ve uygulamalarını ortaya çıkarmıştır. Bilgi teknolojilerinde yaşanan gelişmelerin günümüzdeki dışavurumu ise, mobil pazarlama olmuştur. Mobil pazarlama faaliyetlerinin kullandığı araçlar akıllı telefonlar ve mobil uygulamalardır. Araştırmalara göre, 2017 yılında dünya nüfusunun yarısı mobil telefon kullanmaktadır. Türkiye’de ise 71 milyon mobil kullanıcının % 75’inin bir akıllı telefonu bulunmaktadır.  Akıllı telefonlar yaygınlaştıkça ve kullanıcı sayısı arttıkça, tablet bilgisayar, mobil telefon gibi cihazlarda için özel olarak tasarlanmış ve bu cihazlarla etkileşime girebilen programlar geliştirilmeye başlanmıştır. İşletmeler de bu gelişmelere kayıtsız kalmamış ve büyük yatırımlar yaparak, kendi markalarına ait uygulamalar geliştirmişlerdir.  Ancak Google’ın Türkiye’de gerçekleştirmiş olduğu Yeni Nesil Seyahat Alışkanlıkları araştırmasında, araştırmaya katılanların, özellikle akıllı telefonların boyutunun küçük olması nedeniyle ürün ve hizmetlerle ilgili yazıları okuma zorluğu, güvenlik endişeleri ve uygulamanın kullanıcı dostu olmaması nedeniyle, akıllı telefonlarından rezervasyon yapmayı reddettiği ortaya çıkmıştır. Aynı araştırmada, havayolu işletmesinin mobil uygulamasını indirdikten sonra, kullanmayı terk edenlere,  uygulamayı terk etme nedenleri sorulduğunda, uygulamaya olan ihtiyacın ortadan kalkması, yararlı olmaması, kullanımı daha kolay ve daha faydalı başka uygulamalar, akıllı telefon belleğinde kapladığı alan ve bireyin etrafındaki kişilerin o mobil uygulamayı kullanmayı terk etmesi olduğunu belirtmiştir. Ayrıca uygulamadaki işlemler arası geçiş işleminin uzun olması, mobil uygulamayı kullanma ve gezinmenin zor olması, reklamlar, uygulama tarafından gönderilen bildirimlerin fazlalığı, teknik problemler ve sık güncelleme gereksinimi, mobil uygulamayı terk etme sebebi olarak görülmüştür. Yapılan bir başka araştırmada, kullanıcıların büyük bir çoğunluğu, yüklenmesi 3 saniyeden uzun süren uygulamaları terk ettiği ortaya çıkmıştır. Ancak yolcuların havayolu işletmelerinin mobil uygulamalarını indirdikten sonra uygulamayı kullanmaktan kaçınmaları ile alakalı ulusal ve uluslararası literatürde çalışma bulunmamaktadır. Dolayısıyla bu araştırmada, Türkiye’deki yolcuların havayolu işletmelerinin mobil uygulamasını indirdikten sonra kullanmaktan neden kaçındıkları araştırılmaktadır.

Aşağıda bir adet link bulunmaktadır. Bu linkte yer alan soruların siz değerli okurlarımız tarafından özen ve dikkat ile doldurulması rica olunmaktadır.

Sonuçlar tüm sektör paydaşları ile paylaşılacak olup, bu alanda yaşanan sorunların çözümlenmesine ve geliştirilmesine katkı bulunulması amaçlanmaktadır.

Destek olan herkese çok teşekkür ediyoruz

TIKLAYINIZ...