11 Nisan 2010, Pazar 11:35:20

THY KURUMSAL'A VERDİĞİ ÖNEMİ YOLCUSUNA DA VERSE!

Hürriyet Gazetesi'nin Ankaralı yazarı Erdal İpekeşen, bir yurtdışı uçuşu sırasında Esenboğa Havalimanı'nda yaşadığı rötarlı anısını bugünkü köşe yazısının bir kısmında kaleme almış. İşte Eipekeşen'in o yazısı...
  • THY KURUMSALA VERDIGI ONEMI YOLCUSUNA VE CALISANLARINA DA VERMELI BENCE .BIZLER YOLCULAR KARSISINDA MADUR OLUYORUZ.BIZLER ONLARIN YZUUNDEN YEMEDIGIMIZ HAKARET KALMIYOR HOSTES SOYLE HOSTES BOYLE.KIMSE BIZLERIN ROBOT OLMADIGINI AKLINA GETIREMIYOR YA DA ASILMAYA CALISIRLARKEN AILEMIZ OLDUGUNA YA SIZ BIZI NE KADAR ANLIYORSUNUZ ??
  • Yorumunuz uygunsuz ve hakaret içeren unsurlara yer verdiğinden dolayı yayımlanmamaktadır.
  • al thy ni basina cal...parasi da bileti de prestiji de batsin senin gibi cemaat destegiyle ise girenlerle ve ayni zihniyetteki yonetimiyle beraber....thy sanki calisanlarini cok motive etmis de maddi manevi kalkindirmisda utanmadan arlanmadan sahibinin sesi olarak yalakaca thy adina konusuyorsun..thy ancak kendi yandas torpillilerini kalkindirir.benim yolum acik sen ve senin gibilerinki yerin dibine kadar kapali...
  • Sn Ipeksen Ankara cikisli Almanya seferlerinden bahsederken ilerde bu hizmetide bulamayacagi kesindir,pek kimsenin haberi yok galiba Thy artik Ankara Avrupa seferlerini Alpt markasi olan Anadolu Jet e devretti,bunun anlami hizmet katitesi dusecek,bussieness class olmayacak,belki milde islenmeyecek,Avrupa cikislarda kilo hakki 25 e dusecek dahada onemlisi bu hatlari kendilerinden birine pazarlayip bir yandasi daha zengin edecekler,bekleyip görecegiz
Önce sırada bekleyenlere sordum: Bazısı Duesseldorf bazısı Frankfurt için bekliyoruz deyince doğrudan bankodaki memurelerden birine sordum. Lufthansa Frankfurt uçuşunun başka bankodan yapıldığını söyledi ama etrafta başka açık banko yoktu. Ayrıca hiçbir bankoda da ne Lufthansa, ne Frankfurt uçuşu yazan bir bilgilendirme notu da yoktu.

Danışma bölümüne gittim bu kez de. Orada uyuklamakta olan görevli kız, biraz düşündükten sonra "İki uçuş aynı anda aynı bankodan yapılıyor" yanıtını verdi. Aynı anda yabancı yolcularda dönüp dolanmaktan bıkmış şekilde danışma masasına gelince görevli kızın, yabancı dil bilmediği, dolayısıyla yolculara doğru bilgi aktaramadığını gördüm.

Durum şu: THY ve Lufthansa'nın ayrı kentlere olan uçuşları toplam üç kişilik bir THY memur ekibi tarafından işleniyor. 150'şer yolcu olduğunu farz edersek, üç memur toplam 300 kişinin check-in işlemlerini yapıyor ve bagajlarını işliyor. Bu nedenle de dış hatlarda sabah sabah upuzun bir kuyruk oluşuyor.

Sorun bu kadarla kalsa o da iyi. Saat 10.30 da kalkması gereken Frankfurt uçağı check-in sürecindeki gecikmelerle rötarlı havalanınca, Frankfurt'tan Berlin'e olan aktarmamı da kaçırmış oldum. Buradaki eleştirilerimin bir bölümü Havalimanı yönetimine, bir bölümü de THY'ye gidiyor. Bence her iki kurumun da bir an önce kendi sorumlulukları doğrultusunda Ankara yolcularına çağdaş bir hizmet vermeye dönük önlemleri almaları gerekli.

THY'nin kurumsal değere verdiği özeni, vatandaş odaklı hizmet ilkesi doğrultusunda da göstermesini beklemek, tıpkı Serkan gibi biz Türk vatandaşlarının da hakkı oduğunu düşünüyorum.

Hürriyet
Erdal İpekeşen
THY KURUMSAL'A VERDİĞİ ÖNEMİ YOLCUSUNA DA VERSE!

Facebook Yorum

Yorumlar Tüm Yorumlar (9)

Misafir ~ 7 yıl önce
THY KURUMSALA VERDIGI ONEMI YOLCUSUNA VE CALISANLARINA DA VERMELI BENCE .BIZLER YOLCULAR KARSISINDA MADUR OLUYORUZ.BIZLER ONLARIN YZUUNDEN YEMEDIGIMIZ HAKARET KALMIYOR HOSTES SOYLE HOSTES BOYLE.KIMSE BIZLERIN ROBOT OLMADIGINI AKLINA GETIREMIYOR YA DA ASILMAYA CALISIRLARKEN AILEMIZ OLDUGUNA YA SIZ BIZI NE KADAR ANLIYORSUNUZ ??

Yanıtla

Kalan karakter 1000
Misafir ~ 7 yıl önce
Yorumunuz uygunsuz ve hakaret içeren unsurlara yer verdiğinden dolayı yayımlanmamaktadır.

Yanıtla

Kalan karakter 1000
Misafir ~ 7 yıl önce
al thy ni basina cal...parasi da bileti de prestiji de batsin senin gibi cemaat destegiyle ise girenlerle ve ayni zihniyetteki yonetimiyle beraber....thy sanki calisanlarini cok motive etmis de maddi manevi kalkindirmisda utanmadan arlanmadan sahibinin sesi olarak yalakaca thy adina konusuyorsun..thy ancak kendi yandas torpillilerini kalkindirir.benim yolum acik sen ve senin gibilerinki yerin dibine kadar kapali...

Yanıtla

Kalan karakter 1000
Misafir ~ 7 yıl önce
Sn Ipeksen Ankara cikisli Almanya seferlerinden bahsederken ilerde bu hizmetide bulamayacagi kesindir,pek kimsenin haberi yok galiba Thy artik Ankara Avrupa seferlerini Alpt markasi olan Anadolu Jet e devretti,bunun anlami hizmet katitesi dusecek,bussieness class olmayacak,belki milde islenmeyecek,Avrupa cikislarda kilo hakki 25 e dusecek dahada onemlisi bu hatlari kendilerinden birine pazarlayip bir yandasi daha zengin edecekler,bekleyip görecegiz

Yanıtla

Kalan karakter 1000

Yorum Gönder

Kalan karakter 1000