08 Nisan 2014, Salı 10:57:15

THY KABİNDEKİ SORUNU BÖYLE ÇÖZECEK

Türk Hava Yolları’nda özellikle son bir yılda işe alınan binlerce kabin memuru deneyimsizlikten dolayı sıkça hata yapınca çözüm askeri usül bir yöntemde bulundu. O yöntem neydi?
  • Bu uygulama ne zaman hayata geçmiş bilmiyorum fakat kabin amirleri buddy de olsa ne olursa olsun, hiç bir zaman saydam düşüncelere sahip değiller. Kendi egoları, kompleksleri üzerine raporlamalar yaparken, her kabin amirinin kendine göre oluşturduğu prensip ve standartları var. Bu zaten kabin memurlarının her uçuşta adapte olmasını zorlayan bir şey. Kişi her uçuşta her ne kadar şirket standartlarını uygulamakla sorumlu olsa da, kabin amirlerine göre bunlar değişiklik gösterebildiği için, kabin amirine uyamadığın da kötü raporlanmana sebep olan bir durumdur bu. Özellikle yeni başlayanlar için kötü bir durum çünkü bir çok art niyetli yönetici ellerindeki gücün yaptırımlarını kötüye kullanıyorlar. Bu durumdan ağzı yanmış biri olarak söylüyorum orada çalışan; 7000'in üstündeki kişi uçmayı çok seviyor, kazandıkları paradan mutlular ama şirket içerisinde hiç biri gerçek huzurla çalışmıyor...
  • aynı uygulama çalıştığım şirkette de mevcut bizde buddy denmiyor ama güzel uygulama tek sorun bir ay birlikte uçtuğunız amir şeker gibiyse sonraki uçuşların bazılarında sorun yaşanabiliyor :)
  • Eğer kabin amiri egosuna yenilen birisi ise veya tam tersi çok larç ve aidiyet duygusu fazla gelişmemiş bir çalışan ise onun gözlemi altına giren bir memurun işi gerçekten zor bu sefer bu iki uçta yetişen memurlar kabinde birbirlerine düşme veya çelişki içerisinde olacaktır. Hele ki bize bunu öğreten olmadı mantığı kültürümüzden silinmedikçe bu bahanenin altına süpürülen yanlışlar yine baş gösterecektir bu sebepten dolayı önce eskileri bir standarda bağlamazlar başlanabilir işe
  • Sizi hic denemeden aldilar ya o nolacak. Direk sozlesmeli olmadin mi ? Bizi en azindan alti ay denediler sonra yaptilar sozlesmeyi.kaliteyi dusuren senin zihniyetin....

Türk Hava Yolları’nda özellikle son bir yılda işe alınan binlerce kabin memuru deneyimsizlikten dolayı sıkça hata yapınca çözüm askeri usül bir yöntemde bulundu. O yöntem neydi?

Türk Hava Yolları’nda yaklaşık 7 bin kabin memuru görev yapıyor. Özellikle son bir yıl içerisinde yoğun şekilde kabin memuru alımı yapan THY, zaman zaman kabin memurlarının tecrübesizliğinin kurbanı da oldu. Deneyim sahibi olmadan sorumluluk alan kabin memurlarının hataları THY Kabin Hizmetleri Başkanlığı’nı harekete geçirdi.

Beşinci yıldızı almak için kabindeki hizmeti sanata dönüştürme çabasındaki THY, en küçük bir olumsuz yorumla karşılaşmamak için askeriyede uygulanan bir yöntemi uygulamaya başladı.

Buna göre her kabin amirine yeni mezun bir kabin memuru verildi. Kabin amiri, yeni memurun bütün hareketlerinden ve işiyle ilgili gelişiminden sorumlu tutuldu. Askeri sistemde, ‘buddy’ olarak adlandırılan yöntemle, kabin amiri ile memurunun sürekli aynı uçuşlarda görev yaparak deneyim kazanması amaçlanırken memurun yaptığı hatalardan amir doğrudan sorumlu tutuldu.
 

THY KABİNDEKİ SORUNU BÖYLE ÇÖZECEK

Facebook Yorum

Yorumlar Tüm Yorumlar (49)

km ~ 3 yıl önce
Bu uygulama ne zaman hayata geçmiş bilmiyorum fakat kabin amirleri buddy de olsa ne olursa olsun, hiç bir zaman saydam düşüncelere sahip değiller. Kendi egoları, kompleksleri üzerine raporlamalar yaparken, her kabin amirinin kendine göre oluşturduğu prensip ve standartları var. Bu zaten kabin memurlarının her uçuşta adapte olmasını zorlayan bir şey. Kişi her uçuşta her ne kadar şirket standartlarını uygulamakla sorumlu olsa da, kabin amirlerine göre bunlar değişiklik gösterebildiği için, kabin amirine uyamadığın da kötü raporlanmana sebep olan bir durumdur bu. Özellikle yeni başlayanlar için kötü bir durum çünkü bir çok art niyetli yönetici ellerindeki gücün yaptırımlarını kötüye kullanıyorlar. Bu durumdan ağzı yanmış biri olarak söylüyorum orada çalışan; 7000'in üstündeki kişi uçmayı çok seviyor, kazandıkları paradan mutlular ama şirket içerisinde hiç biri gerçek huzurla çalışmıyor...

Yanıtla

Kalan karakter 1000
Hey buddy? ~ 3 yıl önce
aynı uygulama çalıştığım şirkette de mevcut bizde buddy denmiyor ama güzel uygulama tek sorun bir ay birlikte uçtuğunız amir şeker gibiyse sonraki uçuşların bazılarında sorun yaşanabiliyor :)

Yanıtla

Kalan karakter 1000
iPhone Uygulaması ~ 3 yıl önce
Eğer kabin amiri egosuna yenilen birisi ise veya tam tersi çok larç ve aidiyet duygusu fazla gelişmemiş bir çalışan ise onun gözlemi altına giren bir memurun işi gerçekten zor bu sefer bu iki uçta yetişen memurlar kabinde birbirlerine düşme veya çelişki içerisinde olacaktır. Hele ki bize bunu öğreten olmadı mantığı kültürümüzden silinmedikçe bu bahanenin altına süpürülen yanlışlar yine baş gösterecektir bu sebepten dolayı önce eskileri bir standarda bağlamazlar başlanabilir işe

Yanıtla

Kalan karakter 1000
kalite diyene ~ 3 yıl önce
Sizi hic denemeden aldilar ya o nolacak. Direk sozlesmeli olmadin mi ? Bizi en azindan alti ay denediler sonra yaptilar sozlesmeyi.kaliteyi dusuren senin zihniyetin....

Yanıtla

Kalan karakter 1000

Yorum Gönder

Kalan karakter 1000