08 Nisan 2014, Salı 10:57:15

THY KABİNDEKİ SORUNU BÖYLE ÇÖZECEK

Türk Hava Yolları’nda özellikle son bir yılda işe alınan binlerce kabin memuru deneyimsizlikten dolayı sıkça hata yapınca çözüm askeri usül bir yöntemde bulundu. O yöntem neydi?
  • Bu uygulama ne zaman hayata geçmiş bilmiyorum fakat kabin amirleri buddy de olsa ne olursa olsun, hiç bir zaman saydam düşüncelere sahip değiller. Kendi egoları, kompleksleri üzerine raporlamalar yaparken, her kabin amirinin kendine göre oluşturduğu prensip ve standartları var. Bu zaten kabin memurlarının her uçuşta adapte olmasını zorlayan bir şey. Kişi her uçuşta her ne kadar şirket standartlarını uygulamakla sorumlu olsa da, kabin amirlerine göre bunlar değişiklik gösterebildiği için, kabin amirine uyamadığın da kötü raporlanmana sebep olan bir durumdur bu. Özellikle yeni başlayanlar için kötü bir durum çünkü bir çok art niyetli yönetici ellerindeki gücün yaptırımlarını kötüye kullanıyorlar. Bu durumdan ağzı yanmış biri olarak söylüyorum orada çalışan; 7000'in üstündeki kişi uçmayı çok seviyor, kazandıkları paradan mutlular ama şirket içerisinde hiç biri gerçek huzurla çalışmıyor...
  • aynı uygulama çalıştığım şirkette de mevcut bizde buddy denmiyor ama güzel uygulama tek sorun bir ay birlikte uçtuğunız amir şeker gibiyse sonraki uçuşların bazılarında sorun yaşanabiliyor :)
  • Eğer kabin amiri egosuna yenilen birisi ise veya tam tersi çok larç ve aidiyet duygusu fazla gelişmemiş bir çalışan ise onun gözlemi altına giren bir memurun işi gerçekten zor bu sefer bu iki uçta yetişen memurlar kabinde birbirlerine düşme veya çelişki içerisinde olacaktır. Hele ki bize bunu öğreten olmadı mantığı kültürümüzden silinmedikçe bu bahanenin altına süpürülen yanlışlar yine baş gösterecektir bu sebepten dolayı önce eskileri bir standarda bağlamazlar başlanabilir işe
  • Sizi hic denemeden aldilar ya o nolacak. Direk sozlesmeli olmadin mi ? Bizi en azindan alti ay denediler sonra yaptilar sozlesmeyi.kaliteyi dusuren senin zihniyetin....
  • Yhm olarak girdiğimizde bize de aynı taktik uygulandı. Faydalı bir uygulama aslında. Ben şahsen memnun kalmıştım
  • Güzel bir uygulama. Öncelikle THY amirlerine inisiyatif veriyor, yeni nesillere kurum kültürü aşılamaktan görev bilincine kadar geniş çaplı öğretme fırsatı tanıyor. İstemezuklar yine ortalıkta görüyorum da. Ilk 3 ay yeni km yi deneyimli amir gözüyle de değerlendirecekler. Amirlere yeni nesiller yetiştirme imkanı veriliyor. Bunca yıllık tecrübenizle buyrun bu arkadaşları hem eğitim hem değerlendirin deniyor. Bunun neyini eleştiriyorsunuz. Şimdiden söyliyim benim olmuş dediğim memur yarın KA da olur KKa da olur. Ben bu işte varım arkadaş.
  • Uygulama yeni alimi yapilanlarla basliyor.3-6 icinde birlik 50 sektor ucus verilecek. Amirler eski tecrubeli min.6 yil bu isi yapan kurum kulturunu bilen, tecrubeli ve sicili parlak amirler. 20-25 yasindaki bir insana cocuk diyenler kritere uymadigi icin sallayanlar diye dusunuyorum. 18 yasindaku bir insan Ulke yonetimine oy verebilecek kadar olgun olarak degerlendirilirken 20 yas yeni bir meslek sahibi olmak icin kucuk degildir. Ayrica her ucusta bir tecrubesiz olacak. Uygulamanin onemli bir faydasi da bu isi hakkini vererek yapamayacak kisileri tespit edip yollari erkenden ayirmak. Eski sistemde hata yapan bir sonraki ucusunda farkli amirle ucacagindan bu eksigini duzeltip duzeltmedigi biliiyordu. Bu sekilde standardizasyon saglanmaya calisilicaktir.
  • Surekli yenilere yukleniyorsunuz ama yeninarkafaslar eskilerden cok daha guler yuzlu ve bakimli. Nerde 3 senelik var kabinde zor yuruyor. Suratlar 5 karis surekli yolcuya kiziyor. Yenilerin en azindan is kaybetme korkusu var. Ama eskiler? Ne aidiyet ne bir sey cogu evlenip kacma pesinde
  • Erkek amirler neyse de, kadin amirlerin eline dusen kizlar yandi. Cogu kadin amir egosu yuksek herseyi kucuk goren, hele ki guzelseniz size yandan yandan gozunun ucuyla bakan en ufak bi hatada ustunuze cullanan. Son numaraysaniz hem her isi size yukleyen hemde en ufak bi eksiklikte her seyin sorumlsuu sizi goren tiplerdrn olusuyor. Allah yeni baslayanlarin yardimcisi olsun
  • Iyi ki ayrildim iyi ki cok sukur...evet yeni gelen herkesi genelleme yapamazsiniz ama herkes biliyorki en az %40'i oraya calismaya gelmemis arkadaslar...tabiki severek isini yapan insanlarin hakkini yiyemeyiz,5 yilini Thy'de geciren biri olarak hepsine iyi ekipler,rahat ucuslar guzel programlar diliyorum...imkansiz olsada

Türk Hava Yolları’nda özellikle son bir yılda işe alınan binlerce kabin memuru deneyimsizlikten dolayı sıkça hata yapınca çözüm askeri usül bir yöntemde bulundu. O yöntem neydi?

Türk Hava Yolları’nda yaklaşık 7 bin kabin memuru görev yapıyor. Özellikle son bir yıl içerisinde yoğun şekilde kabin memuru alımı yapan THY, zaman zaman kabin memurlarının tecrübesizliğinin kurbanı da oldu. Deneyim sahibi olmadan sorumluluk alan kabin memurlarının hataları THY Kabin Hizmetleri Başkanlığı’nı harekete geçirdi.

Beşinci yıldızı almak için kabindeki hizmeti sanata dönüştürme çabasındaki THY, en küçük bir olumsuz yorumla karşılaşmamak için askeriyede uygulanan bir yöntemi uygulamaya başladı.

Buna göre her kabin amirine yeni mezun bir kabin memuru verildi. Kabin amiri, yeni memurun bütün hareketlerinden ve işiyle ilgili gelişiminden sorumlu tutuldu. Askeri sistemde, ‘buddy’ olarak adlandırılan yöntemle, kabin amiri ile memurunun sürekli aynı uçuşlarda görev yaparak deneyim kazanması amaçlanırken memurun yaptığı hatalardan amir doğrudan sorumlu tutuldu.
 

THY KABİNDEKİ SORUNU BÖYLE ÇÖZECEK

Yorumlar Tüm Yorumlar (49)

km ~ 10 yıl önce
Bu uygulama ne zaman hayata geçmiş bilmiyorum fakat kabin amirleri buddy de olsa ne olursa olsun, hiç bir zaman saydam düşüncelere sahip değiller. Kendi egoları, kompleksleri üzerine raporlamalar yaparken, her kabin amirinin kendine göre oluşturduğu prensip ve standartları var. Bu zaten kabin memurlarının her uçuşta adapte olmasını zorlayan bir şey. Kişi her uçuşta her ne kadar şirket standartlarını uygulamakla sorumlu olsa da, kabin amirlerine göre bunlar değişiklik gösterebildiği için, kabin amirine uyamadığın da kötü raporlanmana sebep olan bir durumdur bu. Özellikle yeni başlayanlar için kötü bir durum çünkü bir çok art niyetli yönetici ellerindeki gücün yaptırımlarını kötüye kullanıyorlar. Bu durumdan ağzı yanmış biri olarak söylüyorum orada çalışan; 7000'in üstündeki kişi uçmayı çok seviyor, kazandıkları paradan mutlular ama şirket içerisinde hiç biri gerçek huzurla çalışmıyor...

Yanıtla

Kalan karakter 1000
Hey buddy? ~ 10 yıl önce
aynı uygulama çalıştığım şirkette de mevcut bizde buddy denmiyor ama güzel uygulama tek sorun bir ay birlikte uçtuğunız amir şeker gibiyse sonraki uçuşların bazılarında sorun yaşanabiliyor :)

Yanıtla

Kalan karakter 1000
iPhone Uygulaması ~ 10 yıl önce
Eğer kabin amiri egosuna yenilen birisi ise veya tam tersi çok larç ve aidiyet duygusu fazla gelişmemiş bir çalışan ise onun gözlemi altına giren bir memurun işi gerçekten zor bu sefer bu iki uçta yetişen memurlar kabinde birbirlerine düşme veya çelişki içerisinde olacaktır. Hele ki bize bunu öğreten olmadı mantığı kültürümüzden silinmedikçe bu bahanenin altına süpürülen yanlışlar yine baş gösterecektir bu sebepten dolayı önce eskileri bir standarda bağlamazlar başlanabilir işe

Yanıtla

Kalan karakter 1000
kalite diyene ~ 10 yıl önce
Sizi hic denemeden aldilar ya o nolacak. Direk sozlesmeli olmadin mi ? Bizi en azindan alti ay denediler sonra yaptilar sozlesmeyi.kaliteyi dusuren senin zihniyetin....

Yanıtla

Kalan karakter 1000
iPhone Uygulaması ~ 10 yıl önce
Yhm olarak girdiğimizde bize de aynı taktik uygulandı. Faydalı bir uygulama aslında. Ben şahsen memnun kalmıştım

Yanıtla

Kalan karakter 1000
iPhone Uygulaması ~ 10 yıl önce
Güzel bir uygulama. Öncelikle THY amirlerine inisiyatif veriyor, yeni nesillere kurum kültürü aşılamaktan görev bilincine kadar geniş çaplı öğretme fırsatı tanıyor. İstemezuklar yine ortalıkta görüyorum da. Ilk 3 ay yeni km yi deneyimli amir gözüyle de değerlendirecekler. Amirlere yeni nesiller yetiştirme imkanı veriliyor. Bunca yıllık tecrübenizle buyrun bu arkadaşları hem eğitim hem değerlendirin deniyor. Bunun neyini eleştiriyorsunuz. Şimdiden söyliyim benim olmuş dediğim memur yarın KA da olur KKa da olur. Ben bu işte varım arkadaş.

Yanıtla

Kalan karakter 1000
Android Uygulaması ~ 10 yıl önce
Uygulama yeni alimi yapilanlarla basliyor.3-6 icinde birlik 50 sektor ucus verilecek. Amirler eski tecrubeli min.6 yil bu isi yapan kurum kulturunu bilen, tecrubeli ve sicili parlak amirler. 20-25 yasindaki bir insana cocuk diyenler kritere uymadigi icin sallayanlar diye dusunuyorum. 18 yasindaku bir insan Ulke yonetimine oy verebilecek kadar olgun olarak degerlendirilirken 20 yas yeni bir meslek sahibi olmak icin kucuk degildir. Ayrica her ucusta bir tecrubesiz olacak. Uygulamanin onemli bir faydasi da bu isi hakkini vererek yapamayacak kisileri tespit edip yollari erkenden ayirmak. Eski sistemde hata yapan bir sonraki ucusunda farkli amirle ucacagindan bu eksigini duzeltip duzeltmedigi biliiyordu. Bu sekilde standardizasyon saglanmaya calisilicaktir.

Yanıtla

Kalan karakter 1000
İsim / Rumuz ~ 10 yıl önce
Surekli yenilere yukleniyorsunuz ama yeninarkafaslar eskilerden cok daha guler yuzlu ve bakimli. Nerde 3 senelik var kabinde zor yuruyor. Suratlar 5 karis surekli yolcuya kiziyor. Yenilerin en azindan is kaybetme korkusu var. Ama eskiler? Ne aidiyet ne bir sey cogu evlenip kacma pesinde

Yanıtla

Kalan karakter 1000
Memur ~ 10 yıl önce
Erkek amirler neyse de, kadin amirlerin eline dusen kizlar yandi. Cogu kadin amir egosu yuksek herseyi kucuk goren, hele ki guzelseniz size yandan yandan gozunun ucuyla bakan en ufak bi hatada ustunuze cullanan. Son numaraysaniz hem her isi size yukleyen hemde en ufak bi eksiklikte her seyin sorumlsuu sizi goren tiplerdrn olusuyor. Allah yeni baslayanlarin yardimcisi olsun

Yanıtla

Kalan karakter 1000
gggggg ~ 10 yıl önce
Iyi ki ayrildim iyi ki cok sukur...evet yeni gelen herkesi genelleme yapamazsiniz ama herkes biliyorki en az %40'i oraya calismaya gelmemis arkadaslar...tabiki severek isini yapan insanlarin hakkini yiyemeyiz,5 yilini Thy'de geciren biri olarak hepsine iyi ekipler,rahat ucuslar guzel programlar diliyorum...imkansiz olsada

Yanıtla

Kalan karakter 1000
5 ~ 10 yıl önce
Çok uzun süre dayanmışsın yani keşke ya daha evvel ayrılsaydın yada bu kadar sene çalıştıktan sonra bırakmasaydın bir şimdi ne yapıyorsun? İki o yüzde 40 ile neyi kast ettin ben anlamadım gerçekten?

Yorum Gönder

Kalan karakter 1000