"THY, BRITISH AIRWAYS'E 10 BASAR"

İskoçya’dan dönünce şöyle bir mail aldım;

Sevgili müşterimiz,

Size en iyi hizmeti verebilmemiz için British Airways ile son uçuşunuzla ilgili neler düşündüğünüzü bilmemiz bizim açımızdan çok önemli.

Bu araştırma Gfk NOP, Avrupa'nın en büyük pazarlama araştırma şirketi tarafından yapılmaktadır.

Cevaplarınız gizli kalacaktır ve bu araştırma neticesinde sizi satıştan herhangi bir kişi aramayacak.

Saygılarımızla

Neil Graham ([email protected])

* * *

İşte bu maile cevabım.. Gizli kalmasına gerek yok.. Gfk NOP, tepe tepe kullansın..

* * *

Hani deseler ki, “Dünyanın sonu geldi. Son bir uçak var. Bindin bindin, binemedin yandın. British Airways” deseler, büyük konuşmayayım ama binmem herhalde..

British Airways’e bineceğime, dünyanın sonunun zevkini çıkartırım daha iyi..

Ben hayatımda bu kadar ukala bir personel-hostes takımı görmedim. Kendini beğenmiş, misafirperverlikten zerre kadar nasibini alamamış bir takım.

Tabii bu, benim 27 Ocak’ta yaptığım İstanbul-Londra ve devamında Londra-Aberdeen arasındaki hostes grubunu bağlıyor. Daha doğrusu sadece Londra-Aberdeen arasındaki ukala hostes ve Baş Steward için söylediklerim. (Diğer British Airways çalışanlarını tenzih ederim.. )

Chivas Regal için gurme-yazarlarla birlikte İskoçya’ya gidiyoruz. İstanbul-Londra business class, Londra-Aberdeen’de business class olmadığı için bizleri “exit” kapılarına oturtmuşlar.

Yani kazalarda öncelikli yolcuyuz aslında. Torpil geçilmiş oluyor aslında. Yani uçak düşerde sağ kalırsak önce biz çıkabilelim diye aslında..

Hürriyet’ten Figen Batur koridorda, BPR’ın sahibi Banu Birkan ortada, ben de tam “exit” cam kenarında oturuyorum..

Uçak taksi vaziyetinde pistte hareket halindeyken, güvenlik videosu başlamış. Hostes bize ters ters bakıyor, “susun” diye işaret ediyor.. Önce ben anlamadım. Sanki dersteyiz! Tam tipik Fizik öğretmeni edasında el-kol hakereti yapıp, bir şeyler mırıldanıyor. Elinde sopa olsa kafamıza vuracak neredeyse!

Figen Batur’la Banu Birkan, tam başlarında olan hafif göbekli hostesin göbeğini konuşuyorlarmış meğerse.. İki kadın yan yana gelince ne yapar, diğer kadının dedikodusunu tabi ki.. Sonra bana da göbeğini gösterip, “hostesin göbeğini gördün mü?” dediler. Bende “THY’da böyle kalçası geniş ve hafif göbekli hosteslere etek giydiriyorlar” dedim. “Zayıf Hostesler pantolon, geniş kalçalılar etek giyiyor THY’da” dedim.

Hepsi bu.. Kadın koşa koşa baş steward’a gidip bizi şikayet etti. Baş steward’ta Fatih Ürek edasıyla gelip, bizim “exit” çıkışında oturamayacağımızı, çünkü güvenlik filmini izlemediğimizi belirterek yerimizden kalkmamızı istedi!

1-Güvenlik çıkışına oturmayı ben istemedim.
2-Her uçağa binişimizde güvenlik filmini izlemek zorunda değiliz. Böyle bir zorunluluk yok. Mümkün değil. Koltuk arkalarında güvenlik kartları var zaten.
3-Uçağın içi okul değil, hosteslerde öğretmen değil.

Bunca yıldır uçuyoruz. Hiçbir hostesin ve de baş steward’ın bu şekilde davranması mümkün değil. Exit’lere sadece çok şişman, alkollü, özürlü vs. gibi çıkışı engelleyecek yolcular oturamaz.

Bu durumda yapılacak hareket, “bende sizin hostesliğinizden şüpheliyim” deyip uçaktan inmek istediğimizi belirtmekti aslında. Ama uçak hareket halinde, tüm yolcular perişan olacak, İskoçya gezi programı aksayacak düşüncesiyle yerimizden kalktık. Tek başıma olsaydım, o British Airways’ten bir daha uçmamak kaydıyla kesinlikle inerdim.

Biz Banu Birkan’la arka tarafa geçtik ama göbekli hostes peşimizi bırakmadı. “Koltuğunuzu kaldırın, indirin, vıdı-vıdı” derken Banu Birkan patladı ve “shut up” dedi. Hostes gene koşa koşa baş stweward’a şikayet etti. Baş steward geldi, “sen benim hostesime nasıl oluyorsun da shut up dersin” der gibi bir şeyler söylendi. Yemek tepsisini alırken kirli bıçak Banu Birkan’ın üstüne düştü, özür bile dilemedi. (Bence bilerek yaptı). Banu Birkan da “ben seninle de muhatap olmak istemiyorum, deli misiniz nesiniz siz” diye adamı başından yolladı.

Yaşananlar kabus gibi..

“İnerken İngiliz polisi olursa şaşırmam” dedim Banu’ya..

Dediğim gibi misafirperverlikten hiç nasibini almamışlar ya da hiç THY ile uçmamış bu hostesler. Bence kesinlikle THY’dan hosteslik ve insanlık dersi almalı Britihs Airways hostesleri.

Canım benim ya.. THY’nin gözünü seveyim.. Konforsa konfor, güler yüzse güler yüz, hizmetse hizmet, lezzetse lezzet.. Ne ararsan var. Hemde dört dörtlük var.

Kevin Costner’lı reklam filminde olduğu gibi THY’da herkes bir star ve bir star gibi muamele görüyor.

Neyse efendim Aberdeen’e indik, çıkışa geldiğimizde pilot bizi kokpit’e davet etti. Belli ki baş steward pilota da söylemiş bizi.. Ne anlattıysa artık.

Pilot gayet kibar bir şekilde uçağın güvenliğinden bahsetti. 140 yolcudan sorumlu olduğunu, bunu hiçbir şekilde riske atamayacağını falan söyledi. Sanki biz uçakta olay çıkarmışız edası vardı konuşmasında. Pilot biraz daha doldurulmuş olsa terörist muamelesi göreceğiz neredeyse!

Bizde durumun öyle olmadığını, hostesinin ve baş steward’ının takıntılı olduğunu, belki de Türk düşmanı olduklarından şüphelendiğimizi, olay çıkartmamak için arka tarafa geçtiğimizi ama arka tarafta da rahat bırakmayıp sürekli taciz ettiğini söyledik.

Bunun üzerine pilot ekibi adına özür diledi ve Aberdeen’e sağ-salim ve belasız inmiş olduk.

Allah THY’nı başımızdan eksik etmesin. THY başımızın üstünde, göklerde hep uçsun.. Diğer havayolları da örnek alsın.

Gecce.com