11 Temmuz 2008, Cuma 07:48:15

"THY BIKTIRIYOR"

Hürriyet Gazetesi yazarlarından Cengiz Semercioğlu, THY'nin İstanbul'da satış ofisinin azlığı nedeniyle büyük zorluklar yaşandığını köşesinde dile getirmiş...

Size katiliyorum. E-ticketing e geçildigi gunden beri kargasa suruyor. Bence THY e-ticketing sistemlerini yenilemeli.
bu işlere onay verenlere sormak lazım herşey para kazanmak değildir tyh'nın itibarı da olmalı taksim ofisi de kapandı miles&smiles biletleri ve acentelerin yapamadığı işleri kim yapacak
Devir teknoloji devri ama, "Eller Ay'a, biz yaya." Atasözü güncelliğini hala koruyor. Sayın Cengiz Semercioğlu'nun anlattığı olay bence şöyle çözülebilirdi: 1- Rezervasyonu yapılmış olan biletlerin de mesela rezervasyon kodu girilerek internetten alınabilmesi sağlanabilir. 2- THY acentelerine de bu rezervasyonlu biletleri kesme yetkisi verilebilinir. Tabi bu seçenekler kolaylıkla ayarlanabilecek şeyler değil (Yok internet sitesinin dizaynı, yok hizmet bedeli, yok komisyon v.b.) ama THY'de bu işin başında oturan şahsın "Müşteriye daha satış aşamasında nasıl iyi hizmet ederiz?"i mutlaka düşünüyor olması gerek. Eski zaman Tekel mantığıyla hareket eden zihniyetin özel havayolu firmalarının vızır vızır uçtuğu ve müşteri kapmak için türlü taklalar attığı bir dönemde artık yeri yok.
sn.semercioğlu, neden seyahat acentalarından bilet almıyorsunuz; yolcu için farkeden bir şey yok!!! aynı paraya aynı bileti gidin acentadan alın

THY'de biletinizi internetten almayıp, telefonda rezervasyon yaptırıyorsanız yandınız demektir. Bileti alabilmek için opsiyonlanan tarihe kadar kendiniz THY satış ofisine gidip bileti kestirmek zorundasınız. Peki koca İstanbul'da THY'nin kaç satış ofisi var? Sadece iki! Biri Taksimd , diğeri Kadıköy'de. Havalimanı olasılığını saymıyorum, sırf bilet kestirmek için Yeşilköy'e mi gidilir? Ve nasıl kuyruklar var bu satış ofislerinde anlatamam, daha sabahtan yüzlerce insan birikiyor. SSK kuyruklarından beter hale döndü iş. Dün bir arkadaşım bilet kestirmeye gitti, tam 2 saat sonra çıkabildi satış ofisinden… THY'nin her gün yüzlerce insanın bu kadar zamanını çalmaya hakkı yok, rezervasyonlu bileti kestirmenin daha kolay formülü bulunmalı.

Cengiz Semercioğlu / Hürriyet

Yorumlar

Air ~ 16 yıl önce

Size katiliyorum. E-ticketing e geçildigi gunden beri kargasa suruyor. Bence THY e-ticketing sistemlerini yenilemeli.

Yanıtla

sorumlu ~ 16 yıl önce

bu işlere onay verenlere sormak lazım herşey para kazanmak değildir tyh'nın itibarı da olmalı taksim ofisi de kapandı miles&smiles biletleri ve acentelerin yapamadığı işleri kim yapacak

Yanıtla

OpsOcc ~ 16 yıl önce

Devir teknoloji devri ama, "Eller Ay'a, biz yaya." Atasözü güncelliğini hala koruyor. Sayın Cengiz Semercioğlu'nun anlattığı olay bence şöyle çözülebilirdi: 1- Rezervasyonu yapılmış olan biletlerin de mesela rezervasyon kodu girilerek internetten alınabilmesi sağlanabilir. 2- THY acentelerine de bu rezervasyonlu biletleri kesme yetkisi verilebilinir. Tabi bu seçenekler kolaylıkla ayarlanabilecek şeyler değil (Yok internet sitesinin dizaynı, yok hizmet bedeli, yok komisyon v.b.) ama THY'de bu işin başında oturan şahsın "Müşteriye daha satış aşamasında nasıl iyi hizmet ederiz?"i mutlaka düşünüyor olması gerek. Eski zaman Tekel mantığıyla hareket eden zihniyetin özel havayolu firmalarının vızır vızır uçtuğu ve müşteri kapmak için türlü taklalar attığı bir dönemde artık yeri yok.