20 Ağustos 2009, Perşembe 12:45:36

kotil@thy.com

Türk Hava Yolları Genel Müdürü Temel Kotil, yolcuların şikâyetlerini bizzat öğrenmek için özel bir elektronik posta adresi açtı.
  • Sayın Temel Kotil , uzun uzun yazımla size derdimi anlattım. kısa zamanda sizden olumlu bir cevap alacağımı düşünerek sizlere başarılar dilerim. saygılarımla Sedat Mutlu
  • DEVAMINI YAZIYORUM. görüşmelerim devam edince yeni bir takip nr 21272 aldım cevap gelmeden kapandı dendi. tekrar aramalım devam etti en son 30.EYLÜL 2016 DA TK 34388 takip nr bildirildi. Sizin gibi değerli bir müdürün ufak konularla vaktini aldığımı düşünmekle beraber beni ve eşimi rahatsız eden konuyu size kısaca izahat etmek isterim.Şöyleki eşimin Rotterdam a inişinde arkadaşı karşılıyacak olması lisan bilmemesi Amsterdam dan Rotterdam a gidecek olmasının gerireceği maliyet ve zorlukların yanı sıra Münih acentesinin bilgimiz dışında gerçekleştirmesiHatta dönüş gününün 6 ARALIK 2016 yerine 7ARALIK 2016değişikliğidir.Biz İstanbul da Kadıköy/Suadiye deoturduğumuz için Amsterdam üzerinden gitmek istese idik bilet sabiha Gökçen alırdık.Ayrıca sizin gibisorumlu bir yöneticiye şunusormak isterim,sizin eşiniz aynı durumu yaşasa idi siz böyle bir durumu nasıl karşılardınız?Sizin anlayışınız doğrultusunda eşimin bu bu mağduriyetine çözüm bulacağınızı ümit ederim saygılarımla Sedat mutlu Emekli
  • sayın Temel Kotil bey ,eşim Sema Gülgün Mutlu için Haziran ayında Atatürk hava limanından Rotterdam a21.11.16 tarihli7U461S TK 1431 uçuş gidiş TK 1432 Uçuş dönüş 2357816025510nr.lı bileti satın aldım.Agustos ayı sonunda tarife değişikliği bilgisi geldi.1431 nolu uçuş 1955 nolu uçuş 15.40 yerine 19.55 vede Rotterdam yerine Amsterdam değişikliği gidiş bilgisi ile 1434 yerine 1432 6.12.16 YERİNE 7.12.16 olan 10.40daki kalkış 19.25de kalkış15.10yerine23.55 ist.varış bilgisi geldi.(DÖNÜŞ GÜNÜDE DEĞİŞTİRİLMİŞ)Bu bilgiler ışığında 31 AĞUSTOS 2016 dan itibaren devamlı Tlf.görüşmeleri yaptım.(kayıtlardan kontrol yapılabilinir.)çağrı merkezi beni şikayet kısmına yönlendirdi.Bende 01.EYLÜL 2016tarihinden itibaren görüştüğüm kişilere eşimin mağruriyetini anlattım.TK 10190307takip mesajıma11 gün önce cevap verildi.Bilet bedelinin iadesini istemediğim gibi eşimin mağduriyetine çözüm üretilmediğinigördüm,cevap yazısını KağanS yazmış tekrar aradığımda konu kapandı dendi,kabul etmedim.
  • 1. SAYIN YETKİLİLER-SORUMLULAR; 22.05.2016 tarih ve saat 19.00 İstanbul-Trabzon Bilet No: 2352177844060 Altuğ KAMACIOĞLU Bilet No:2352181364041 - Melis KAMACIOĞLU - Bilet No:2352177843880 Sabire KAMACIOĞLU ve Bilet No:2352177843881 Fusun Nuray YAMAÇ olmak üzere 4 yolcu DOKSAN DAKİKA ÖNCE h ÇEKİN ettirmek üzere hava meydanında olduk. Biz yolcular olarak ÜZERİMİZE DÜŞENİ YAPTIK. ÇEKİN YAPARKEN 1 (bir) saat gecikme olduğu, beklerken 3 (ÜÇ) saate çıktığı ve 3 saatin sonunda uçağa alındık. UÇAK İÇERİSİNDE 55 (ELLİBEŞ) dakika kaldık. SAAT: 19.00 DA KALKMASI GEREKEN UÇAK SAAT:23.00 DA HAREKET ETTİ.23.05.2016 TARİHİNDE SAAT:00.14 DE TRABZON HAVA LİMANINA İNDİ. VE BİZ ANCAK RİZE ye 22 MAYIS 2016 TARİH VE SAAT:21.45 te EVİMİZE GELECEĞİMİZE 23 MAYIS 2016 TARİHİNDE EVİMİZE SAAT:01.50 DE ANCAK ULAŞABİLDİK. BU NEDENLE ACİLEN BİZE BU EZİYETİ YAŞATAN ŞİRKETİNİZİN HAVAYOLU İLE SEYAHAT EDEN YOLCULARIN HAKLARINA DAİR YÖNETMELİK Uçuşların tehiri..... MADDE 7- (1) Uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi bir uçuşun planlanan hareket Saatinden itibaren, a) 1500 kilometreden (1500 km dahil) daha kısa ve iç hatlardaki uçuşlar için iki saat veya daha fazla, Tazminat hakkı MADDE 8- (1) Bu maddeye atıfta bulunulması durumunda, yolculara iç hat uçuşlar için 100 Avronun Türk Lirası cinsinden karşılığı tutarında tazminat verilir. YÖNETMELİĞE UYARAK YUKARI DA BİLET NO VE İSİMLERİMİZ YAZILI 4 (DÖRT) YOLCUNUZ OLARAK TAZMİNATLARIMIZI ACİLEN TARAFIMIZA ÖDENMESİNİ; BU ŞİKAYETLERİN ARASINDA EŞİMİN , BABAMIN BİZİ KARŞILAMAK ÜZERE RİZE DEN TRABZON A GELİP YOLLARDA,HAVA MEYDANINDA 4,5 (DÖRTBUÇUK) SAAT REZİL OLMASI UYKUSUZ KALMASI VE SABAH İŞE 2 (İKİ) SAAT GEÇ GİTMESİNİ AYRICA PAZARTESİ GÜNÜ OKULA GİDEMEMEMİ BİR KENARA KOYARAK; ARZ EDİYORUZ. SABİRE KAMACIOĞLU ALTUĞ KAMACIOĞLU MELİS KAMACIOĞLU FUSUN NURAY YAMAÇ 2. Sayın Yetkililer…. Acaba uçağa alınmadan 1 saat ertelendi sonra 3 saate çıkan erteleme ve uçağa bindikten sonra 55 dakika uçakta bekletilirken beklemekten uçakta isyan çıkan ve kabın görevlisi ile yolcular arasında KAVGA ÇIKAN VE PİLOTUN polis çağırma tehdidine varan , uçakta SİZ Mİ VARDINIZ.? DA BUNLAR OLABİLİR DİYEBİLİYORSUNUZ. BUNU ANCAK EZİYETİ ÇEKEN BİZ YOLCULAR VE BİZ YOLCULARI ALMAYA GELEN VE 4.5 SAAT HAVA LİMANINDA REZİL OLAN AİLEMİZ DİYEBİLİR. SENİ VE SİZİN GİBİ PİŞKİN DAVRANANLARI AFFETMİYORUZ. SİZE DOKUNSUN DİYE T A Z M İ N A T I M I Z I İSTİYORUZ. SİZLER ANCAK KENDİNİZE YAPILDIĞI ZAMN PİŞKİN DAVRANABİLİRSİNİZ. BİZE YAPILDIĞI ZAMAN DEĞİL….

Uçağınız rötar mı yaptı? Ya da uçakta verilen servis hoşunuza gitmedi mi? Veya biletinizle ilgili sorun mu  yaşadınız?

Türk Hava Yolları ile ilgili bütün şikayetlerinizi sadece müşteri ilişkilerine değil, doğrudan THY Genel Müdürü Temel Kotil’e de iletebilirsiniz.

Yolcularla doğrudan iletişime geçmek için özel bir elektronik posta adresi açan Kotil, yolculara şöyle sesleniyor:

“THY ile kötü bir tecrübeniz varsa bana kotil@thy.com 'a yazın lütfen. Bu mesajlara ben bakıyorum. THY bir sayfaysa küçük bir leke bile istemiyoruz orada. Bunu biz anında görürsek, hatamızı gideriyoruz."

©AirportHaber.com

UYARI

kotil@thy.com

Facebook Yorum

Yorumlar Tüm Yorumlar (26)

Sedat Mutlu ~ 2 ay önce
Sayın Temel Kotil , uzun uzun yazımla size derdimi anlattım. kısa zamanda sizden olumlu bir cevap alacağımı düşünerek sizlere başarılar dilerim. saygılarımla Sedat Mutlu

Yanıtla

Kalan karakter 1000
Sedat Mutlu ~ 2 ay önce
DEVAMINI YAZIYORUM. görüşmelerim devam edince yeni bir takip nr 21272 aldım cevap gelmeden kapandı dendi. tekrar aramalım devam etti en son 30.EYLÜL 2016 DA TK 34388 takip nr bildirildi. Sizin gibi değerli bir müdürün ufak konularla vaktini aldığımı düşünmekle beraber beni ve eşimi rahatsız eden konuyu size kısaca izahat etmek isterim.Şöyleki eşimin Rotterdam a inişinde arkadaşı karşılıyacak olması lisan bilmemesi Amsterdam dan Rotterdam a gidecek olmasının gerireceği maliyet ve zorlukların yanı sıra Münih acentesinin bilgimiz dışında gerçekleştirmesiHatta dönüş gününün 6 ARALIK 2016 yerine 7ARALIK 2016değişikliğidir.Biz İstanbul da Kadıköy/Suadiye deoturduğumuz için Amsterdam üzerinden gitmek istese idik bilet sabiha Gökçen alırdık.Ayrıca sizin gibisorumlu bir yöneticiye şunusormak isterim,sizin eşiniz aynı durumu yaşasa idi siz böyle bir durumu nasıl karşılardınız?Sizin anlayışınız doğrultusunda eşimin bu bu mağduriyetine çözüm bulacağınızı ümit ederim saygılarımla Sedat mutlu Emekli

Yanıtla

Kalan karakter 1000
SEDAT MUTLU ~ 2 ay önce
sayın Temel Kotil bey ,eşim Sema Gülgün Mutlu için Haziran ayında Atatürk hava limanından Rotterdam a21.11.16 tarihli7U461S TK 1431 uçuş gidiş TK 1432 Uçuş dönüş 2357816025510nr.lı bileti satın aldım.Agustos ayı sonunda tarife değişikliği bilgisi geldi.1431 nolu uçuş 1955 nolu uçuş 15.40 yerine 19.55 vede Rotterdam yerine Amsterdam değişikliği gidiş bilgisi ile 1434 yerine 1432 6.12.16 YERİNE 7.12.16 olan 10.40daki kalkış 19.25de kalkış15.10yerine23.55 ist.varış bilgisi geldi.(DÖNÜŞ GÜNÜDE DEĞİŞTİRİLMİŞ)Bu bilgiler ışığında 31 AĞUSTOS 2016 dan itibaren devamlı Tlf.görüşmeleri yaptım.(kayıtlardan kontrol yapılabilinir.)çağrı merkezi beni şikayet kısmına yönlendirdi.Bende 01.EYLÜL 2016tarihinden itibaren görüştüğüm kişilere eşimin mağruriyetini anlattım.TK 10190307takip mesajıma11 gün önce cevap verildi.Bilet bedelinin iadesini istemediğim gibi eşimin mağduriyetine çözüm üretilmediğinigördüm,cevap yazısını KağanS yazmış tekrar aradığımda konu kapandı dendi,kabul etmedim.

Yanıtla

Kalan karakter 1000
Nuray YAMAÇ ~ 6 ay önce
1. SAYIN YETKİLİLER-SORUMLULAR; 22.05.2016 tarih ve saat 19.00 İstanbul-Trabzon Bilet No: 2352177844060 Altuğ KAMACIOĞLU Bilet No:2352181364041 - Melis KAMACIOĞLU - Bilet No:2352177843880 Sabire KAMACIOĞLU ve Bilet No:2352177843881 Fusun Nuray YAMAÇ olmak üzere 4 yolcu DOKSAN DAKİKA ÖNCE h ÇEKİN ettirmek üzere hava meydanında olduk. Biz yolcular olarak ÜZERİMİZE DÜŞENİ YAPTIK. ÇEKİN YAPARKEN 1 (bir) saat gecikme olduğu, beklerken 3 (ÜÇ) saate çıktığı ve 3 saatin sonunda uçağa alındık. UÇAK İÇERİSİNDE 55 (ELLİBEŞ) dakika kaldık. SAAT: 19.00 DA KALKMASI GEREKEN UÇAK SAAT:23.00 DA HAREKET ETTİ.23.05.2016 TARİHİNDE SAAT:00.14 DE TRABZON HAVA LİMANINA İNDİ. VE BİZ ANCAK RİZE ye 22 MAYIS 2016 TARİH VE SAAT:21.45 te EVİMİZE GELECEĞİMİZE 23 MAYIS 2016 TARİHİNDE EVİMİZE SAAT:01.50 DE ANCAK ULAŞABİLDİK. BU NEDENLE ACİLEN BİZE BU EZİYETİ YAŞATAN ŞİRKETİNİZİN HAVAYOLU İLE SEYAHAT EDEN YOLCULARIN HAKLARINA DAİR YÖNETMELİK Uçuşların tehiri..... MADDE 7- (1) Uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi bir uçuşun planlanan hareket Saatinden itibaren, a) 1500 kilometreden (1500 km dahil) daha kısa ve iç hatlardaki uçuşlar için iki saat veya daha fazla, Tazminat hakkı MADDE 8- (1) Bu maddeye atıfta bulunulması durumunda, yolculara iç hat uçuşlar için 100 Avronun Türk Lirası cinsinden karşılığı tutarında tazminat verilir. YÖNETMELİĞE UYARAK YUKARI DA BİLET NO VE İSİMLERİMİZ YAZILI 4 (DÖRT) YOLCUNUZ OLARAK TAZMİNATLARIMIZI ACİLEN TARAFIMIZA ÖDENMESİNİ; BU ŞİKAYETLERİN ARASINDA EŞİMİN , BABAMIN BİZİ KARŞILAMAK ÜZERE RİZE DEN TRABZON A GELİP YOLLARDA,HAVA MEYDANINDA 4,5 (DÖRTBUÇUK) SAAT REZİL OLMASI UYKUSUZ KALMASI VE SABAH İŞE 2 (İKİ) SAAT GEÇ GİTMESİNİ AYRICA PAZARTESİ GÜNÜ OKULA GİDEMEMEMİ BİR KENARA KOYARAK; ARZ EDİYORUZ. SABİRE KAMACIOĞLU ALTUĞ KAMACIOĞLU MELİS KAMACIOĞLU FUSUN NURAY YAMAÇ 2. Sayın Yetkililer…. Acaba uçağa alınmadan 1 saat ertelendi sonra 3 saate çıkan erteleme ve uçağa bindikten sonra 55 dakika uçakta bekletilirken beklemekten uçakta isyan çıkan ve kabın görevlisi ile yolcular arasında KAVGA ÇIKAN VE PİLOTUN polis çağırma tehdidine varan , uçakta SİZ Mİ VARDINIZ.? DA BUNLAR OLABİLİR DİYEBİLİYORSUNUZ. BUNU ANCAK EZİYETİ ÇEKEN BİZ YOLCULAR VE BİZ YOLCULARI ALMAYA GELEN VE 4.5 SAAT HAVA LİMANINDA REZİL OLAN AİLEMİZ DİYEBİLİR. SENİ VE SİZİN GİBİ PİŞKİN DAVRANANLARI AFFETMİYORUZ. SİZE DOKUNSUN DİYE T A Z M İ N A T I M I Z I İSTİYORUZ. SİZLER ANCAK KENDİNİZE YAPILDIĞI ZAMN PİŞKİN DAVRANABİLİRSİNİZ. BİZE YAPILDIĞI ZAMAN DEĞİL….

Yanıtla

Kalan karakter 1000

Yorum Gönder

Kalan karakter 1000