20 Ağustos 2009, Perşembe 12:45:36

[email protected]

Türk Hava Yolları Genel Müdürü Temel Kotil, yolcuların şikâyetlerini bizzat öğrenmek için özel bir elektronik posta adresi açtı.

Sayın Temel Kotil , uzun uzun yazımla size derdimi anlattım. kısa zamanda sizden olumlu bir cevap alacağımı düşünerek sizlere başarılar dilerim. saygılarımla Sedat Mutlu
DEVAMINI YAZIYORUM. görüşmelerim devam edince yeni bir takip nr 21272 aldım cevap gelmeden kapandı dendi. tekrar aramalım devam etti en son 30.EYLÜL 2016 DA TK 34388 takip nr bildirildi. Sizin gibi değerli bir müdürün ufak konularla vaktini aldığımı düşünmekle beraber beni ve eşimi rahatsız eden konuyu size kısaca izahat etmek isterim.Şöyleki eşimin Rotterdam a inişinde arkadaşı karşılıyacak olması lisan bilmemesi Amsterdam dan Rotterdam a gidecek olmasının gerireceği maliyet ve zorlukların yanı sıra Münih acentesinin bilgimiz dışında gerçekleştirmesiHatta dönüş gününün 6 ARALIK 2016 yerine 7ARALIK 2016değişikliğidir.Biz İstanbul da Kadıköy/Suadiye deoturduğumuz için Amsterdam üzerinden gitmek istese idik bilet sabiha Gökçen alırdık.Ayrıca sizin gibisorumlu bir yöneticiye şunusormak isterim,sizin eşiniz aynı durumu yaşasa idi siz böyle bir durumu nasıl karşılardınız?Sizin anlayışınız doğrultusunda eşimin bu bu mağduriyetine çözüm bulacağınızı ümit ederim saygılarımla Sedat mutlu Emekli
sayın Temel Kotil bey ,eşim Sema Gülgün Mutlu için Haziran ayında Atatürk hava limanından Rotterdam a21.11.16 tarihli7U461S TK 1431 uçuş gidiş TK 1432 Uçuş dönüş 2357816025510nr.lı bileti satın aldım.Agustos ayı sonunda tarife değişikliği bilgisi geldi.1431 nolu uçuş 1955 nolu uçuş 15.40 yerine 19.55 vede Rotterdam yerine Amsterdam değişikliği gidiş bilgisi ile 1434 yerine 1432 6.12.16 YERİNE 7.12.16 olan 10.40daki kalkış 19.25de kalkış15.10yerine23.55 ist.varış bilgisi geldi.(DÖNÜŞ GÜNÜDE DEĞİŞTİRİLMİŞ)Bu bilgiler ışığında 31 AĞUSTOS 2016 dan itibaren devamlı Tlf.görüşmeleri yaptım.(kayıtlardan kontrol yapılabilinir.)çağrı merkezi beni şikayet kısmına yönlendirdi.Bende 01.EYLÜL 2016tarihinden itibaren görüştüğüm kişilere eşimin mağruriyetini anlattım.TK 10190307takip mesajıma11 gün önce cevap verildi.Bilet bedelinin iadesini istemediğim gibi eşimin mağduriyetine çözüm üretilmediğinigördüm,cevap yazısını KağanS yazmış tekrar aradığımda konu kapandı dendi,kabul etmedim.
1. SAYIN YETKİLİLER-SORUMLULAR; 22.05.2016 tarih ve saat 19.00 İstanbul-Trabzon Bilet No: 2352177844060 Altuğ KAMACIOĞLU Bilet No:2352181364041 - Melis KAMACIOĞLU - Bilet No:2352177843880 Sabire KAMACIOĞLU ve Bilet No:2352177843881 Fusun Nuray YAMAÇ olmak üzere 4 yolcu DOKSAN DAKİKA ÖNCE h ÇEKİN ettirmek üzere hava meydanında olduk. Biz yolcular olarak ÜZERİMİZE DÜŞENİ YAPTIK. ÇEKİN YAPARKEN 1 (bir) saat gecikme olduğu, beklerken 3 (ÜÇ) saate çıktığı ve 3 saatin sonunda uçağa alındık. UÇAK İÇERİSİNDE 55 (ELLİBEŞ) dakika kaldık. SAAT: 19.00 DA KALKMASI GEREKEN UÇAK SAAT:23.00 DA HAREKET ETTİ.23.05.2016 TARİHİNDE SAAT:00.14 DE TRABZON HAVA LİMANINA İNDİ. VE BİZ ANCAK RİZE ye 22 MAYIS 2016 TARİH VE SAAT:21.45 te EVİMİZE GELECEĞİMİZE 23 MAYIS 2016 TARİHİNDE EVİMİZE SAAT:01.50 DE ANCAK ULAŞABİLDİK. BU NEDENLE ACİLEN BİZE BU EZİYETİ YAŞATAN ŞİRKETİNİZİN HAVAYOLU İLE SEYAHAT EDEN YOLCULARIN HAKLARINA DAİR YÖNETMELİK Uçuşların tehiri..... MADDE 7- (1) Uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi bir uçuşun planlanan hareket Saatinden itibaren, a) 1500 kilometreden (1500 km dahil) daha kısa ve iç hatlardaki uçuşlar için iki saat veya daha fazla, Tazminat hakkı MADDE 8- (1) Bu maddeye atıfta bulunulması durumunda, yolculara iç hat uçuşlar için 100 Avronun Türk Lirası cinsinden karşılığı tutarında tazminat verilir. YÖNETMELİĞE UYARAK YUKARI DA BİLET NO VE İSİMLERİMİZ YAZILI 4 (DÖRT) YOLCUNUZ OLARAK TAZMİNATLARIMIZI ACİLEN TARAFIMIZA ÖDENMESİNİ; BU ŞİKAYETLERİN ARASINDA EŞİMİN , BABAMIN BİZİ KARŞILAMAK ÜZERE RİZE DEN TRABZON A GELİP YOLLARDA,HAVA MEYDANINDA 4,5 (DÖRTBUÇUK) SAAT REZİL OLMASI UYKUSUZ KALMASI VE SABAH İŞE 2 (İKİ) SAAT GEÇ GİTMESİNİ AYRICA PAZARTESİ GÜNÜ OKULA GİDEMEMEMİ BİR KENARA KOYARAK; ARZ EDİYORUZ. SABİRE KAMACIOĞLU ALTUĞ KAMACIOĞLU MELİS KAMACIOĞLU FUSUN NURAY YAMAÇ 2. Sayın Yetkililer…. Acaba uçağa alınmadan 1 saat ertelendi sonra 3 saate çıkan erteleme ve uçağa bindikten sonra 55 dakika uçakta bekletilirken beklemekten uçakta isyan çıkan ve kabın görevlisi ile yolcular arasında KAVGA ÇIKAN VE PİLOTUN polis çağırma tehdidine varan , uçakta SİZ Mİ VARDINIZ.? DA BUNLAR OLABİLİR DİYEBİLİYORSUNUZ. BUNU ANCAK EZİYETİ ÇEKEN BİZ YOLCULAR VE BİZ YOLCULARI ALMAYA GELEN VE 4.5 SAAT HAVA LİMANINDA REZİL OLAN AİLEMİZ DİYEBİLİR. SENİ VE SİZİN GİBİ PİŞKİN DAVRANANLARI AFFETMİYORUZ. SİZE DOKUNSUN DİYE T A Z M İ N A T I M I Z I İSTİYORUZ. SİZLER ANCAK KENDİNİZE YAPILDIĞI ZAMN PİŞKİN DAVRANABİLİRSİNİZ. BİZE YAPILDIĞI ZAMAN DEĞİL….
TÜRK HAVA YOLLARI GENEL MÜDÜRLÜĞÜNE İSTANBUL 22.07.2015 tarihinde İkamet ettiğimiz Rize ilinde ücretlerini peşin ödeyerek Trabzon-Antalya güzergahına aktarmalı olarak 12.08.2015 tarihinde SAAT 10.20 de GİDİŞ saati, 19.08.2015 tarihinde SAAT 17.35 te DÖNÜŞ saatinde ÇOCUKLU İKİ AİLE OLMAK ÜZERE SEKİZ (8) KİŞİLİK BİLET SATIN ALDIK. SİZİN KOYMUŞ OLDUĞUNUZ KURALLARINIZA UYARAK 08.30 da kalkacak olan HAVAŞ a binmemiz gerekiyordu ve SİZİN DEDİĞİNİZ ZAMANDA HAVA LİMANINDA OLMAMIZ GEREKMEKTEYDİ. Trabzon hava meydanındaki wc ler pis, yosun tutmuş ve kokuyordu. Trabzon-Ankara Uçağına (ANADOLU JET) bindiğimizde uçak ESKİ, BAKIMSIZ VE PİSTİ. Oturacağım koltuğu ıslak mendille kendimiz temizledik. Ankara-Antalya uçağına bindiğimde pis bir koltuğa rastladım. Görevli erkek personelden iki adet ıslak mendil isteyerek YEMEK MASAMI KENDİM TEMİZLEDİM. Antalya hava meydanındaki wc ler pis ve kokuyordu. YANİ YER HİZMETLERİNİZ KÖTÜ İŞLEMEKTEYDİ, BENİM ANLADIĞIM. 19.08.2015 tarih ve saat 17.35 de kalkacak uçak için 18.08.2015 tarihinde çekin işlemlerimizi yaptık. 19.08.2015 tarih ve saat 16.30 da Antalya hava limanına geldik, sıraya girdik sıra bize geldiğinde uçağımızın arızalandığını ve YHY yetkilileriyle sorunu çözmemiz gerektiğini bunun için THY bankosunda sıraya girmemiz gerektiğini belirtti. HAVAYOLU İLE SEYAHAT EDEN YOLCULARIN HAKLARINA DAİR YÖNETMELİK Yolculara haklarını bildirme yükümlülüğü MADDE 15- (1) Uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi, uçuş öncesi kontrol (check-in) işlemi sırasında, “Uçağa kabul edilmediğiniz, uçuşunuz iptal edildiği veya en az iki saat tehir edildiği takdirde, alacağınız hizmetler ile ilgili haklarınızı belirten metni check-in kontuarından veya uçağa biniş kapısından isteyiniz.” ifadesini içeren Türkçe ve İngilizce bir bildirimin okunaklı bir şekilde yolcular tarafından açıkça görülebilmesini sağlamak zorundadır. (2) Yolcuyu uçağa kabul etmeyen veya bir uçuşu iptal eden hava taşıma işletmesi, etkilenen her yolcuya bu Yönetmeliğe göre tazminat ve yardım kurallarını belirleyen yazılı bir bildirim sunmakla yükümlüdür. Ayrıca, uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi en az iki saatlik bir tehirden etkilenen her yolcuya bu kapsamda sözlü, yazılı ve veya elektronik formatta olarak bildirmekle yükümlüdür Denildiği halde; Bankodaki beyefendi ÇOK RAHAT BİR ŞEKİLDE “UÇAĞIMIZIN ARIZALANDIĞINI BU NEDENLE ANTALYA-ANKARA SAAT 19.30 DA KALKAN YENİ BİR UÇAĞA BİNECEĞİMİZİ ANKARA-TRABZON UÇAĞIMIZIN İSE SAAT 23.50 DE HAREKET EDECEĞİNİ “ belirtti. TABİİ BU BİZİM AİLE İÇİN “İKİ SAAT (2 SAAT) ANTALYA DA VE ANKARA DA DÖRT SAAT ONBEŞ DAKİKA (4.15 DAKİKA) YANI ALTI SAAT ONBEŞ DAKİKA (6.15 DAKİKA) HAVA LİMANLARİNDA ÇOLUK ÇOCUK SEFİL OLMAMIZ VE EVİMİZE 22.15 TE OLMAM GEREKİRKEN 20.08.2015 TARİH VE SAAT 02.30 DA ANCAK OLDUM. HAVA LİMANINDA ÇEKTİĞİMİZ REZİLLİKTE; Kesinlikle hiçbir görevli bizi karşılamadığı gibi bir hakkımız olduğuna dair BİLGİ DE VERMEDİLER VE İLGİLENMEDİLER BİLE. İki aile olmak üzere sekiz (8) kişi ilgilenecek yetkili aramaya başladık. O bankodan bu bankoya derken Sayın Ahmet Kemal ÖZÇELİK isimli THY süpervizörünü bulduk durumumuzu anlattık. Yemek verebileceklerini bunun için biletlerimizin gerekli olduğunu belirterek görevli arkadaşına yönlendirdi. Verdikleri yemek yeme fişinde “GEÇ GELİŞ VE UÇAĞI KAÇIRDIĞIMIZ ”gerekçeleri yazmaktaydı. Biz nereye geç gelmişiz ve hangi uçağı kaçırmışız. THY suçunu da bize yüklemeye çalışmaktasınız. Verdiğiniz yemek hizmeti de YEMEĞE BENZESE NE YİYEBİLECEĞİMİZİ SEÇEBİLSEYDİK.????? BU SEBEPLE; TATİL DÖNÜŞÜ AİLEMİZE VERDİĞİNİZ EZİYET, HUZURSUZLUK, SİNİR BOZUKLUĞU, EVLERİMİZDE BİZİ BEKLEYENLERE YAŞATTIĞINIZ BEKLEME ZORLUĞU VE ZAMANIMIZI ÇALDIĞINIZ İÇİN; Uçuşların iptali MADDE 6 - (1) Bir uçuşun iptal edilmesi durumunda uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi; a) İlgili yolculara, 9 uncu madde hükümlerine uygun olarak yardım teklif eder. b) İlgili yolculara,10 uncu maddenin birinci fıkrasının (a) bendi ve 10 uncu maddenin ikinci fıkrasına uygun olarak yardım teklif eder ve güzergahın değiştirildiği hallerde yeni uçuşun beklenen kalkış zamanının, iptal edilen uçuş için planlanmış olan kalkış zamanından sonraki gün veya günler içerisinde olması halinde ek olarak 10 uncu maddenin birinci fıkrasının (b) ve (c) bentlerinde belirtilen yardım teklif eder. (2) Yolcular, 8 inci madde hükümlerine göre; 1) Planlanan hareket zamanından en az iki hafta öncesinde iptalden haberdar edilmedikleri takdirde, 2) Planlanan hareket zamanından iki hafta ila yedi gün öncesinde iptalden haberdar edilmedikleri, kendilerine planlanan hareket saatinden en fazla iki saat önce kalkışlarına ve son varış yerlerine planlanan varış saatinden en fazla dört saat sonra ulaşmalarına olanak veren güzergah değişikliği teklif edilmediği sürece, 3) Planlanan hareket saatinden yedi günden kısa zaman öncesinde iptalden haberdar edilmedikleri ve planlanan hareket saatinden en fazla bir saat önce ayrılmalarına ve son varış yerlerine planlanan varış saatinden en fazla iki saat sonra ulaşmalarına olanak veren güzergah değişikliği teklif edilmediği sürece, Uçuşu icra eden hava taşıma işletmesinden tazminat alma hakkına sahiptir. (3)Yolcular iptalden haberdar edildiklerinde, uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi kendilerine olası alternatif ulaşım yolları hakkında da bilgi vermek zorundadır. (4)Uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi, tüm tedbirleri almasına rağmen olağanüstü hallerin iptale neden olduğunu kanıtlayabildiği takdirde 8 inci madde hükümlerine göre tazminat ödemekle yükümlü olmaz. (5)Yolcunun uçuşun iptali konusunda haberdar edilip edilmediği ve ne zaman haberdar edildiğine ilişkin ispat yükümlülüğü uçuşu icra eden hava taşıma işletmesine aittir. AYRICA Turgut YAMAÇ adına kayıtlı bavullarımızdan birinin İKİ SAPI DA KIRIK ŞEKİLDE TESLİM EDİLDİ. HAVAŞ I KAÇIRACAĞIMIZ VE SAAT 01.20 OLDUĞUNDAN BAŞKA ARAÇ BULAMAMAKTAN ÖTÜRÜ UĞRAŞAMADIK. Yine Trabzon hava meydanındaki gelen yolcu wc ler pis, yosun tutmuş ve kokuyordu BİZLERE VERDİĞİNİZ BU EZİYETLERDEN DOLAYI MANEVİ VE MADDİ TAZMİNAT HAKKIMIZIN ÖDENMESİNİ; Arz ederim..20.08.2015 A D R E S . Sistem Muhasebe Mali Müşavirlik Turgut YAMAÇ Çarşı mahallesi Atatürk caddesi S.M.M.Müşavir Ekşiler İş merkezi Kar.2 Rize Telf. 0464 2142869 0533 4689102
8918809 Numaralı 40 gün önce Oluşturulan dosya ya hala bir cevap vermeyen Thy nasıl bir dünya markası olacak merak ediyorum Say'ın Kotil
sn kotil thy nin deportivo kulubüne ..el turcolara.reklam verin ve sponsor olun
This is lies and Rubbish. I sent my compaint to Mr Kotil 4 times and no reply!!
bu starlık barcelona ya sponsor olmakla olmuyor.yolcularınıza gereken saygıyı gostermıyorsunuz.size vermiş oldugum bagajımın kilidi kırık ve ıçindekiler boşaltılmış şekilde verıyorsunuz ve sorumluluk bize ait degıl dıyorsunuz.montreal sözleşmesınde hertürlü hasarın sizin sorumluluğunuzda olduğu açıkça yazıyor.ayrıyeten thy müşterilerine geri dönme özürlümü bir telefon bile eden olmuyor.bu kadar kolaymı orada oturmak.yazık.
thy ARABİSTAN UÇUŞLARINDA BİR DÜZEN YOK.BELEDİYE OTOBÜSÜNE BİNER GİBİ KİM ÖNCE BİNERSE İSTEDİĞİ KOLTUĞU KAPAR HATTA AİLESİNE DE YAN KOLTUKLARI KAPATIR.BÖYLE BİR UYGULAMA UGANDA HAVAYOLLARINDA BİLE YOKTUR.KINIYORUM VE YETKİLİLERİN DURUMA EL KOYMASINI BEKLYORUM.

Uçağınız rötar mı yaptı? Ya da uçakta verilen servis hoşunuza gitmedi mi? Veya biletinizle ilgili sorun mu yaşadınız?

Türk Hava Yolları ile ilgili bütün şikayetlerinizi sadece müşteri ilişkilerine değil, doğrudan THY Genel Müdürü Temel Kotil’e de iletebilirsiniz.

Yolcularla doğrudan iletişime geçmek için özel bir elektronik posta adresi açan Kotil, yolculara şöyle sesleniyor:

“THY ile kötü bir tecrübeniz varsa bana [email protected] 'a yazın lütfen. Bu mesajlara ben bakıyorum. THY bir sayfaysa küçük bir leke bile istemiyoruz orada. Bunu biz anında görürsek, hatamızı gideriyoruz."

©AirportHaber.com

[email protected]

Yorumlar Tüm Yorumlar (26)

Sedat Mutlu ~ 8 yıl önce

Sayın Temel Kotil , uzun uzun yazımla size derdimi anlattım. kısa zamanda sizden olumlu bir cevap alacağımı düşünerek sizlere başarılar dilerim. saygılarımla Sedat Mutlu

Yanıtla

Sedat Mutlu ~ 8 yıl önce

DEVAMINI YAZIYORUM. görüşmelerim devam edince yeni bir takip nr 21272 aldım cevap gelmeden kapandı dendi. tekrar aramalım devam etti en son 30.EYLÜL 2016 DA TK 34388 takip nr bildirildi. Sizin gibi değerli bir müdürün ufak konularla vaktini aldığımı düşünmekle beraber beni ve eşimi rahatsız eden konuyu size kısaca izahat etmek isterim.Şöyleki eşimin Rotterdam a inişinde arkadaşı karşılıyacak olması lisan bilmemesi Amsterdam dan Rotterdam a gidecek olmasının gerireceği maliyet ve zorlukların yanı sıra Münih acentesinin bilgimiz dışında gerçekleştirmesiHatta dönüş gününün 6 ARALIK 2016 yerine 7ARALIK 2016değişikliğidir.Biz İstanbul da Kadıköy/Suadiye deoturduğumuz için Amsterdam üzerinden gitmek istese idik bilet sabiha Gökçen alırdık.Ayrıca sizin gibisorumlu bir yöneticiye şunusormak isterim,sizin eşiniz aynı durumu yaşasa idi siz böyle bir durumu nasıl karşılardınız?Sizin anlayışınız doğrultusunda eşimin bu bu mağduriyetine çözüm bulacağınızı ümit ederim saygılarımla Sedat mutlu Emekli

Yanıtla

SEDAT MUTLU ~ 8 yıl önce

sayın Temel Kotil bey ,eşim Sema Gülgün Mutlu için Haziran ayında Atatürk hava limanından Rotterdam a21.11.16 tarihli7U461S TK 1431 uçuş gidiş TK 1432 Uçuş dönüş 2357816025510nr.lı bileti satın aldım.Agustos ayı sonunda tarife değişikliği bilgisi geldi.1431 nolu uçuş 1955 nolu uçuş 15.40 yerine 19.55 vede Rotterdam yerine Amsterdam değişikliği gidiş bilgisi ile 1434 yerine 1432 6.12.16 YERİNE 7.12.16 olan 10.40daki kalkış 19.25de kalkış15.10yerine23.55 ist.varış bilgisi geldi.(DÖNÜŞ GÜNÜDE DEĞİŞTİRİLMİŞ)Bu bilgiler ışığında 31 AĞUSTOS 2016 dan itibaren devamlı Tlf.görüşmeleri yaptım.(kayıtlardan kontrol yapılabilinir.)çağrı merkezi beni şikayet kısmına yönlendirdi.Bende 01.EYLÜL 2016tarihinden itibaren görüştüğüm kişilere eşimin mağruriyetini anlattım.TK 10190307takip mesajıma11 gün önce cevap verildi.Bilet bedelinin iadesini istemediğim gibi eşimin mağduriyetine çözüm üretilmediğinigördüm,cevap yazısını KağanS yazmış tekrar aradığımda konu kapandı dendi,kabul etmedim.

Yanıtla

Nuray YAMAÇ ~ 8 yıl önce

1. SAYIN YETKİLİLER-SORUMLULAR; 22.05.2016 tarih ve saat 19.00 İstanbul-Trabzon Bilet No: 2352177844060 Altuğ KAMACIOĞLU Bilet No:2352181364041 - Melis KAMACIOĞLU - Bilet No:2352177843880 Sabire KAMACIOĞLU ve Bilet No:2352177843881 Fusun Nuray YAMAÇ olmak üzere 4 yolcu DOKSAN DAKİKA ÖNCE h ÇEKİN ettirmek üzere hava meydanında olduk. Biz yolcular olarak ÜZERİMİZE DÜŞENİ YAPTIK. ÇEKİN YAPARKEN 1 (bir) saat gecikme olduğu, beklerken 3 (ÜÇ) saate çıktığı ve 3 saatin sonunda uçağa alındık. UÇAK İÇERİSİNDE 55 (ELLİBEŞ) dakika kaldık. SAAT: 19.00 DA KALKMASI GEREKEN UÇAK SAAT:23.00 DA HAREKET ETTİ.23.05.2016 TARİHİNDE SAAT:00.14 DE TRABZON HAVA LİMANINA İNDİ. VE BİZ ANCAK RİZE ye 22 MAYIS 2016 TARİH VE SAAT:21.45 te EVİMİZE GELECEĞİMİZE 23 MAYIS 2016 TARİHİNDE EVİMİZE SAAT:01.50 DE ANCAK ULAŞABİLDİK. BU NEDENLE ACİLEN BİZE BU EZİYETİ YAŞATAN ŞİRKETİNİZİN HAVAYOLU İLE SEYAHAT EDEN YOLCULARIN HAKLARINA DAİR YÖNETMELİK Uçuşların tehiri..... MADDE 7- (1) Uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi bir uçuşun planlanan hareket Saatinden itibaren, a) 1500 kilometreden (1500 km dahil) daha kısa ve iç hatlardaki uçuşlar için iki saat veya daha fazla, Tazminat hakkı MADDE 8- (1) Bu maddeye atıfta bulunulması durumunda, yolculara iç hat uçuşlar için 100 Avronun Türk Lirası cinsinden karşılığı tutarında tazminat verilir. YÖNETMELİĞE UYARAK YUKARI DA BİLET NO VE İSİMLERİMİZ YAZILI 4 (DÖRT) YOLCUNUZ OLARAK TAZMİNATLARIMIZI ACİLEN TARAFIMIZA ÖDENMESİNİ; BU ŞİKAYETLERİN ARASINDA EŞİMİN , BABAMIN BİZİ KARŞILAMAK ÜZERE RİZE DEN TRABZON A GELİP YOLLARDA,HAVA MEYDANINDA 4,5 (DÖRTBUÇUK) SAAT REZİL OLMASI UYKUSUZ KALMASI VE SABAH İŞE 2 (İKİ) SAAT GEÇ GİTMESİNİ AYRICA PAZARTESİ GÜNÜ OKULA GİDEMEMEMİ BİR KENARA KOYARAK; ARZ EDİYORUZ. SABİRE KAMACIOĞLU ALTUĞ KAMACIOĞLU MELİS KAMACIOĞLU FUSUN NURAY YAMAÇ 2. Sayın Yetkililer…. Acaba uçağa alınmadan 1 saat ertelendi sonra 3 saate çıkan erteleme ve uçağa bindikten sonra 55 dakika uçakta bekletilirken beklemekten uçakta isyan çıkan ve kabın görevlisi ile yolcular arasında KAVGA ÇIKAN VE PİLOTUN polis çağırma tehdidine varan , uçakta SİZ Mİ VARDINIZ.? DA BUNLAR OLABİLİR DİYEBİLİYORSUNUZ. BUNU ANCAK EZİYETİ ÇEKEN BİZ YOLCULAR VE BİZ YOLCULARI ALMAYA GELEN VE 4.5 SAAT HAVA LİMANINDA REZİL OLAN AİLEMİZ DİYEBİLİR. SENİ VE SİZİN GİBİ PİŞKİN DAVRANANLARI AFFETMİYORUZ. SİZE DOKUNSUN DİYE T A Z M İ N A T I M I Z I İSTİYORUZ. SİZLER ANCAK KENDİNİZE YAPILDIĞI ZAMN PİŞKİN DAVRANABİLİRSİNİZ. BİZE YAPILDIĞI ZAMAN DEĞİL….

Yanıtla

TURGUT YAMAÇ ~ 9 yıl önce

TÜRK HAVA YOLLARI GENEL MÜDÜRLÜĞÜNE İSTANBUL 22.07.2015 tarihinde İkamet ettiğimiz Rize ilinde ücretlerini peşin ödeyerek Trabzon-Antalya güzergahına aktarmalı olarak 12.08.2015 tarihinde SAAT 10.20 de GİDİŞ saati, 19.08.2015 tarihinde SAAT 17.35 te DÖNÜŞ saatinde ÇOCUKLU İKİ AİLE OLMAK ÜZERE SEKİZ (8) KİŞİLİK BİLET SATIN ALDIK. SİZİN KOYMUŞ OLDUĞUNUZ KURALLARINIZA UYARAK 08.30 da kalkacak olan HAVAŞ a binmemiz gerekiyordu ve SİZİN DEDİĞİNİZ ZAMANDA HAVA LİMANINDA OLMAMIZ GEREKMEKTEYDİ. Trabzon hava meydanındaki wc ler pis, yosun tutmuş ve kokuyordu. Trabzon-Ankara Uçağına (ANADOLU JET) bindiğimizde uçak ESKİ, BAKIMSIZ VE PİSTİ. Oturacağım koltuğu ıslak mendille kendimiz temizledik. Ankara-Antalya uçağına bindiğimde pis bir koltuğa rastladım. Görevli erkek personelden iki adet ıslak mendil isteyerek YEMEK MASAMI KENDİM TEMİZLEDİM. Antalya hava meydanındaki wc ler pis ve kokuyordu. YANİ YER HİZMETLERİNİZ KÖTÜ İŞLEMEKTEYDİ, BENİM ANLADIĞIM. 19.08.2015 tarih ve saat 17.35 de kalkacak uçak için 18.08.2015 tarihinde çekin işlemlerimizi yaptık. 19.08.2015 tarih ve saat 16.30 da Antalya hava limanına geldik, sıraya girdik sıra bize geldiğinde uçağımızın arızalandığını ve YHY yetkilileriyle sorunu çözmemiz gerektiğini bunun için THY bankosunda sıraya girmemiz gerektiğini belirtti. HAVAYOLU İLE SEYAHAT EDEN YOLCULARIN HAKLARINA DAİR YÖNETMELİK Yolculara haklarını bildirme yükümlülüğü MADDE 15- (1) Uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi, uçuş öncesi kontrol (check-in) işlemi sırasında, “Uçağa kabul edilmediğiniz, uçuşunuz iptal edildiği veya en az iki saat tehir edildiği takdirde, alacağınız hizmetler ile ilgili haklarınızı belirten metni check-in kontuarından veya uçağa biniş kapısından isteyiniz.” ifadesini içeren Türkçe ve İngilizce bir bildirimin okunaklı bir şekilde yolcular tarafından açıkça görülebilmesini sağlamak zorundadır. (2) Yolcuyu uçağa kabul etmeyen veya bir uçuşu iptal eden hava taşıma işletmesi, etkilenen her yolcuya bu Yönetmeliğe göre tazminat ve yardım kurallarını belirleyen yazılı bir bildirim sunmakla yükümlüdür. Ayrıca, uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi en az iki saatlik bir tehirden etkilenen her yolcuya bu kapsamda sözlü, yazılı ve veya elektronik formatta olarak bildirmekle yükümlüdür Denildiği halde; Bankodaki beyefendi ÇOK RAHAT BİR ŞEKİLDE “UÇAĞIMIZIN ARIZALANDIĞINI BU NEDENLE ANTALYA-ANKARA SAAT 19.30 DA KALKAN YENİ BİR UÇAĞA BİNECEĞİMİZİ ANKARA-TRABZON UÇAĞIMIZIN İSE SAAT 23.50 DE HAREKET EDECEĞİNİ “ belirtti. TABİİ BU BİZİM AİLE İÇİN “İKİ SAAT (2 SAAT) ANTALYA DA VE ANKARA DA DÖRT SAAT ONBEŞ DAKİKA (4.15 DAKİKA) YANI ALTI SAAT ONBEŞ DAKİKA (6.15 DAKİKA) HAVA LİMANLARİNDA ÇOLUK ÇOCUK SEFİL OLMAMIZ VE EVİMİZE 22.15 TE OLMAM GEREKİRKEN 20.08.2015 TARİH VE SAAT 02.30 DA ANCAK OLDUM. HAVA LİMANINDA ÇEKTİĞİMİZ REZİLLİKTE; Kesinlikle hiçbir görevli bizi karşılamadığı gibi bir hakkımız olduğuna dair BİLGİ DE VERMEDİLER VE İLGİLENMEDİLER BİLE. İki aile olmak üzere sekiz (8) kişi ilgilenecek yetkili aramaya başladık. O bankodan bu bankoya derken Sayın Ahmet Kemal ÖZÇELİK isimli THY süpervizörünü bulduk durumumuzu anlattık. Yemek verebileceklerini bunun için biletlerimizin gerekli olduğunu belirterek görevli arkadaşına yönlendirdi. Verdikleri yemek yeme fişinde “GEÇ GELİŞ VE UÇAĞI KAÇIRDIĞIMIZ ”gerekçeleri yazmaktaydı. Biz nereye geç gelmişiz ve hangi uçağı kaçırmışız. THY suçunu da bize yüklemeye çalışmaktasınız. Verdiğiniz yemek hizmeti de YEMEĞE BENZESE NE YİYEBİLECEĞİMİZİ SEÇEBİLSEYDİK.????? BU SEBEPLE; TATİL DÖNÜŞÜ AİLEMİZE VERDİĞİNİZ EZİYET, HUZURSUZLUK, SİNİR BOZUKLUĞU, EVLERİMİZDE BİZİ BEKLEYENLERE YAŞATTIĞINIZ BEKLEME ZORLUĞU VE ZAMANIMIZI ÇALDIĞINIZ İÇİN; Uçuşların iptali MADDE 6 - (1) Bir uçuşun iptal edilmesi durumunda uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi; a) İlgili yolculara, 9 uncu madde hükümlerine uygun olarak yardım teklif eder. b) İlgili yolculara,10 uncu maddenin birinci fıkrasının (a) bendi ve 10 uncu maddenin ikinci fıkrasına uygun olarak yardım teklif eder ve güzergahın değiştirildiği hallerde yeni uçuşun beklenen kalkış zamanının, iptal edilen uçuş için planlanmış olan kalkış zamanından sonraki gün veya günler içerisinde olması halinde ek olarak 10 uncu maddenin birinci fıkrasının (b) ve (c) bentlerinde belirtilen yardım teklif eder. (2) Yolcular, 8 inci madde hükümlerine göre; 1) Planlanan hareket zamanından en az iki hafta öncesinde iptalden haberdar edilmedikleri takdirde, 2) Planlanan hareket zamanından iki hafta ila yedi gün öncesinde iptalden haberdar edilmedikleri, kendilerine planlanan hareket saatinden en fazla iki saat önce kalkışlarına ve son varış yerlerine planlanan varış saatinden en fazla dört saat sonra ulaşmalarına olanak veren güzergah değişikliği teklif edilmediği sürece, 3) Planlanan hareket saatinden yedi günden kısa zaman öncesinde iptalden haberdar edilmedikleri ve planlanan hareket saatinden en fazla bir saat önce ayrılmalarına ve son varış yerlerine planlanan varış saatinden en fazla iki saat sonra ulaşmalarına olanak veren güzergah değişikliği teklif edilmediği sürece, Uçuşu icra eden hava taşıma işletmesinden tazminat alma hakkına sahiptir. (3)Yolcular iptalden haberdar edildiklerinde, uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi kendilerine olası alternatif ulaşım yolları hakkında da bilgi vermek zorundadır. (4)Uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi, tüm tedbirleri almasına rağmen olağanüstü hallerin iptale neden olduğunu kanıtlayabildiği takdirde 8 inci madde hükümlerine göre tazminat ödemekle yükümlü olmaz. (5)Yolcunun uçuşun iptali konusunda haberdar edilip edilmediği ve ne zaman haberdar edildiğine ilişkin ispat yükümlülüğü uçuşu icra eden hava taşıma işletmesine aittir. AYRICA Turgut YAMAÇ adına kayıtlı bavullarımızdan birinin İKİ SAPI DA KIRIK ŞEKİLDE TESLİM EDİLDİ. HAVAŞ I KAÇIRACAĞIMIZ VE SAAT 01.20 OLDUĞUNDAN BAŞKA ARAÇ BULAMAMAKTAN ÖTÜRÜ UĞRAŞAMADIK. Yine Trabzon hava meydanındaki gelen yolcu wc ler pis, yosun tutmuş ve kokuyordu BİZLERE VERDİĞİNİZ BU EZİYETLERDEN DOLAYI MANEVİ VE MADDİ TAZMİNAT HAKKIMIZIN ÖDENMESİNİ; Arz ederim..20.08.2015 A D R E S . Sistem Muhasebe Mali Müşavirlik Turgut YAMAÇ Çarşı mahallesi Atatürk caddesi S.M.M.Müşavir Ekşiler İş merkezi Kar.2 Rize Telf. 0464 2142869 0533 4689102

Yanıtla

Berhan çevik ~ 9 yıl önce

8918809 Numaralı 40 gün önce Oluşturulan dosya ya hala bir cevap vermeyen Thy nasıl bir dünya markası olacak merak ediyorum Say'ın Kotil

Yanıtla

Misafir ~ 13 yıl önce

sn kotil thy nin deportivo kulubüne ..el turcolara.reklam verin ve sponsor olun

Yanıtla

Misafir ~ 14 yıl önce

This is lies and Rubbish. I sent my compaint to Mr Kotil 4 times and no reply!!

Yanıtla

Misafir ~ 14 yıl önce

bu starlık barcelona ya sponsor olmakla olmuyor.yolcularınıza gereken saygıyı gostermıyorsunuz.size vermiş oldugum bagajımın kilidi kırık ve ıçindekiler boşaltılmış şekilde verıyorsunuz ve sorumluluk bize ait degıl dıyorsunuz.montreal sözleşmesınde hertürlü hasarın sizin sorumluluğunuzda olduğu açıkça yazıyor.ayrıyeten thy müşterilerine geri dönme özürlümü bir telefon bile eden olmuyor.bu kadar kolaymı orada oturmak.yazık.

Yanıtla

Misafir ~ 15 yıl önce

thy ARABİSTAN UÇUŞLARINDA BİR DÜZEN YOK.BELEDİYE OTOBÜSÜNE BİNER GİBİ KİM ÖNCE BİNERSE İSTEDİĞİ KOLTUĞU KAPAR HATTA AİLESİNE DE YAN KOLTUKLARI KAPATIR.BÖYLE BİR UYGULAMA UGANDA HAVAYOLLARINDA BİLE YOKTUR.KINIYORUM VE YETKİLİLERİN DURUMA EL KOYMASINI BEKLYORUM.

[email protected]

Yorumlar Tüm Yorumlar (26)

Yanıtla

Yanıtla

Yanıtla

Yanıtla

Yanıtla

Yanıtla

Yanıtla

Yanıtla

Yanıtla

Yanıtla

Yorum Gönder