Call Center cephesinden Ayaydın'a sert tepki!

Ayaydın’ın call center’ın özelleştirilmesinin doğru bir karar olduğunu savunması ve çağrı merkezi çalışanlarının işlerini doğru düzgün yapmağına ilişkin görüşleri, okuyucular tarafından kınandı.

Hem call center çalışanları tarafından hem de bu hizmeti alan yolcular tarafından sertçe eleştirilen Ayaydın, çağrı merkezi çalışanlarının THY’de çalışmanın verdiği rahatlığı kullandığını iddia etmesi AirportHaber’e gelen yorumlarda sert tepkiler almasına neden oldu.

İşte yazarın köşesine gelen o yorumlardan bazıları:

Bir özür borçlusun
sayın gazeteci call center çalışanlarına büyük bir özür borçlusun ben dışarıdan vatandaş olarak sizi kınıyorum keşke yazmasaydın çünkü o çocukların nasıl çalıştığını bilmiyorsun onlar sabahın beşinde yollara çıkıyor sen sabah uykundayken onlar hizmet vermeye başlıyor başkalarının etkisinde kalmasaydın bence yeniden araştır haklının yanında ol

Doğru değil...
Sayın yazarın yazdıkları pek de doğru değil. Çağrı merkezi hizmetleri gayet de iyi yürütülüyordu. Çevremde bunu kullanan bir sürü insan var hiç şikâyet duymadım. Benim bir kere işim düştü, gecenin bir vakti aradım. O saatlerde aranınca bekleme süresinin fazla olması normal olmasına rağmen (bankalarda filan böyledir, daha az personel nöbetçi kalır) hemen çağrım karşılandı ve işim halledildi. Burada yapılan iş basiretsizlik örneği. 500 kişi işe al sonra olmadı de kapat; çocuk oyuncağı mı bu?

Çağrı Merkezi ve şahsi tecrübem...
Çağrı Merkezini son iki sene içinde birkaç kez kullandım. Ne zaman aramam gerekse, telefonum birkaç saniye içinde açılmıştır, konuştuğum kişiler son derece nazik, yardımcı, konu ve tüm kuralları bilen ve hep isimi basarî ile tamamlamış çalışanlar olmuşlardır. Onlara o zamanda memnuniyetimi bildirmiştim, simdi buradan bir kez daha teşekkür gönderiyorum ABD'de yaşıyorum ve de işim Mali İşler yon etimi, o nedenle hizmeti dışarıdan almanın mantığını anlıyorum ama hali hazırda bu kadar yetişmiş ve tecrübeli eleman dururken çıkarılma niye, isin o kısmını anlamış değilim kesinlikle! Burada çok düşünce ve eleştiri okudum, iki düşünceyi savunanlar içinde çoğu ya hissi, ya çok kuşbakışı (sayın Ayaydın'ın makalesinde olduğu gibi, bir tek onunki değil elbette) Ancak gerek maliyet ve verimlilik gerekse is yükü (arama-yanıtlama gibi) rakamlarla desteklenmiş bilgileri kendi tezini savunan taraflardan birinde rastlayamadım.

Nasıl bir anlayış
Sizler gazeteci olarak mağdurun yanında olmanız gerekmiyor mu? sayın genel müdür Allah yardımcınız olsun diyor başınızın çaresine bakın diyor siz galiba çok iyi araştırtınız çalışanların başka birimlerde değerlendirileceğini kimden duydunuz eğer böyle bir yazıyı yazarken mağdurun yanında olun bu haber çıkalı bir ay oldu çalışanlara herhangi bir söz verilmedi artı yavaş yavaş unutturulup hadi güle güle denilecek yazıyı yazarken İnşallah aldığınız duyum doğrudur çocuklarımızda açıkta kalmaz herkesi bu konuda vicdana davet ediyorum

Tebrikler
Ben nasıl gazeteci olmadığım için sizin gazeteciliğinizi eleştirmiyorsam lütfen sizde bilgi sahibi olmadıgınız konularda eleştiri yapmayın en azından Call Center’e hayatınızda hiç geldiniz mi 20 saniye içinde bana Fiji ye rezervasyon yapabilir misin ha düşünme Fiji bir ülke belki bunu da bilmiyorsun siz rezervasyonu b sadece isim soy ad telefon numarası yazmak la olduğunu sanıyorsun bizim burada tuvaletimize kadar her şeyimiz dakikalarla belirli 1 dakika eksik çalışmamız mümkün değil. Biz yeni firmanın bu işi yapamayacağını biliyoruz.en azından nedeni dış hat eğitimi bölüm içerisinde 1 yıl sürer ve o bir yılda ancak bazı temel kuralları öğrenirsin kusura bakma ama özelde çalışacaksın hiç bir garantin yok ve 600 700 YTL çalışacaksın İngilizcen Almancan olacak :) bu eleman sadece geçerken uğradım hesabı 3 ay 4 ay çalışır çıkar yani hiç bir zaman deneyimli eleman sahibi olamazlar Halep ordaysa arşın burada bizim tek gayemiz yolcularımızın gerçekten uğrayacağı mağduriyet nasıl olsa bizle iş buluruz ama sizin vicdanınız rahat olacak mı o meçhul

Call Center
Call Center a son 2-3 yıl içersinde fazlasıyla isim düştü, çok kereler aradım. telefonda 20 saniye dahi beklediğimi hatırlamam. 20 kere aradıysam 1 kere bile beklememiştim.Sadece 1 kere bir bayandan kaba bir cevap almıştım . Sadece 1 kere. Ve iddia ediyorum , bu olaylar başlamadan önce asla telefonda 20 saniye dahi beklemedim. Ama satılma olayı baş gösterdiğinden beri telefonlara geç cevap veriliyor. Bundan sanırım Call Center’a işi düsen herkes farkında. Bu yazı tamamen birilerini pohpohlamak için yazılmış. Başka bir açıklaması yok.

………….
sayın aydın bey, siz THY Call Center hakkında ne derece bilgiye sahipsiniz ki böyle bir suçlamada bulunabiliyorsunuz önce bunu sormak istedim.Call Center bölümünün 2006 yılında en iyi çağrı merkezi ödülü aldığını ve THY Genel Müdürünün basın yoluyla teşekkür ettiği bir merkeze siz nasıl böyle bir yorum yapabiliyorsunuz.ve THY de bazı aksaklıklar varsa bu aksaklıkların sistemden kaynaklanıyor, nasıl mı? düzeltilmeyen sistemde çalışanlar kendilerince yolculara çözüm bulmaya çalışıyor. Profesyonel eksikliği kimde onu iyi araştırsaydınız keşke.bu arada ben THY’de çalışmıyorum, birkaç kez uçuş yaptım ve bir arkadaşım orda çalışıyor.ama bunları görebiliyorum.sizde aydın bir gazeteci olarak (öyle olması gerekiyor değil mi) yazılarınızı yazmadan önce iyi bir araştırma yapın.ayrıca THY’nin devlet olduğunu söylemişsiniz. Evet yarı devlet yarı özel olan bu şirketin Call Center bölümü çalışanları nefes almadan ,yemeğe çıkmadan çağrı baktığını biliyor musunuz.acaba sizin bir yakınınız orda çalışsaydı böyle bir mağduriyete cevabınız ne olurdu?????  Veya siz THY çağrı merkezinde çalışacak sabır ve kabiliyete sahip misiniz?

yayınlayın lütfen
Bir arayın isterseniz kaç saniye bekletiliyorsunuz tel çaldıktan sonra sadece hatların yoğunluğundan beklersiniz işlemleriniz sırasında beklemezsiniz yargısız infaz yapmayın herkes bizden memnun.

YUH BE
Ayaydın Bey’in gazeteci olduğuna inanamıyorum. Bence sadece kendi adınıza konuşabilirsiniz biz işimiz profesyonelce yapmasaydık 2006’nın en iyi çağrı merkezi ünvanını almazdık siz de gazeteciliği beceremiyorsunuz. Önce yazmasını öğrenin. sonra bizi eleştirin ve bu arada kimseyi 20 dakika hatta bekletmiyoruz yolcularımızdan hep teşekkür alıyor ve işimizi çok iyi yaptığımızı söylüyorlar bu sizin düşünceniz mi yoksa ....... Umarım bu kadar saçma yazı yazan bir yazarı Vatan gazetesi bünyesinde çalıştırmaz bunda sonra Vatan gazetesi benim ve ailemin evine girmeyecek bu arada ağlayarak yazıyorum...

İddialı olmuş
Memnun olan tek kişi yok demek çok iddialı olmuş herkesle birebir görüştünüz galiba:=) şikayetlerin çoğu personelden değil THY’nin kurallarından mağdur olmuş yolculardan geliyor. Siz buradaki yoğunluğu bilmediğiniz için önyargılarınıza göre yazmışsınız bir şeyler, yakıştıramadım.tabi ki her yerde olduğu gibi burada da problemler oluyor herkes memnun olamıyorsa ne yapabiliriz burada kimse arayan yolcuyu mağdur etmek istemez emin olun.

Yazara
bence de bu çalışanlara bir özür borçlusunuz ben yıllardan beri almanyada yaşayan bir türk olarak thy nin de yıllardır mil uyesiyim.Çok ta sık uçuyorum.Eskidendi o 20 dk beklemeler burada yapılan personel alımlarıyla kalite o kadar çok yukselmişti ki.Hemen hemen tum aramalarımda karşıma hemen bir çalışan çıkıyordu.Ve bu arkadaşlar bir çok şeyde bilgilendirme yaptı.Örneğin bilet detayları hep aldığım biletlerde eskiden değişiklik yapmak istersem bilgisini alıyordum ama bu arkadaşlar daha rezerve aşamasında alırsanız şu şukadar olacak diye açıklıyorlar ve gunun hangi saatinde olursa olsun telefonu kibarca karşılıyorlar.Bence bu yazar arkadaşımızın bi yerlerden çıkarı varki böyle iyi işleyen sistemi kötülüyor.Ne o Thy size bedava bilet sözümü veriyor.Bu yüzden mi bu madurları kötülemeye çalışmanız.Yzaık çok yazık sizin gibi yazarlara söz hakkı verilmesi:Vatan gazetesine de yazıklar olsunki sizin bu yazınıza izin vermiş