15 Aralık 2013, Pazar 11:00:46

TAZMİNAT HAKKINIZI UNUTMAYIN!

Tüm yurdu etkisi altına alan kar yağışı ve olumsuz hava şartları, hafta içinde havayolu ulaşımını da engelledi. Özellikle İstanbul'daki kar yağışı nedeniyle iç ve dış hatlarda yüzlerce sefer iptal edildi. Yapılan uçuşlar da, uzun süreli gecikmelerle gerçekleştirilebildi.

Abi bugün öğlen uçagına binmem gerekiyodu yarın öglene salladılar.. Şimdi otele götürüyolar yeme me herşey dahil.. Bide 400 € karşılıgı TL verdiler şip şak.. Hadi hayırlısı ilgiden ürktüm
Bende gectigimiz yil pegasusta böyle bir durum yasadim, ucagimiz iptal edildi,bi arkadasim tazminatimiz oldugu soyledi,basvuru yaptik bir soruc cikmadi,sonra facebook ta bir reklam gördüm hakkiniyedirme.com diye bu sitede 3 yila kadar basvuru sansimizin oldugu ve ucretsiz yaptiklarini yazmislar bende aradim ve gercekten ücretsiz yapiyorlar ancak benim adima onlar basvurda bulundu avukatlariyla ve 400€ tazminat aldilar,ödeme aldiklari icin %20 sini kesintiye ugratarak kalan parayi hesabima yatirdirlar ve benim aylarca ugrastidigimi 3 haftada cözdürler,kendilerinden allah razi olsun,burayada yazim dedim belki ayni durumda olanlar vardir.Sitleri: www.hakkiniyedirme.com
Merahaba Burak bey bende gecen yil ayni eziyetleri sabihada gökcende yasadim, ustelik bende ayni sekilde orayi aradim burayi aradim ona buna hepsi cevapsiz kaldi ustune üstelik alayci tavirlarla bil ekarsilastim,emailleri hala cevap bekliyorum.Size tavsiyem gecen yil facebookta reklamini gördüm basvurdum reklamda 600€ tazminatini hediye etme yaziyordu,derdim para degildi,sirf okadar eziyete karsi havayolu sirketine basetmekte.Saolsunlar www.hakkiniyedirme.com ile bunu yaptim.Burda yorumlari okuyuncada durumu yasadigim icin yazmak istedirm.Ücretsiz olarak basvurabiliyor, 4 hafta icerisinde 3 saatten fazla bekletildigim icin havayollari sirketinden tazminatimi alip hesabima 400€ gönderdiler.Sizlerede tavsiye ederim.
İnternet üzerinden bilet aldım ama onay kodu gelmedi nasıl yapmam gerek bizi bilgilendirirmisiniz
Merhaba BORA JET FİRMASINA AİT istanbul köln uçuş saatim 23:10 idi fakat çeşitli nedenler söylenerek (hepsi yalandı) 04:30 civarı uçağımız kalktı ve 5 saatten fazla rötarımız oldu ve 04.30 civarın kalktı. Tazminat konusunda havayolu şirketine ve sghm ye şikayette bulundum fakat rotarımın 4 saat 20 dk oldugunu soyluyorlar yani 3:35 gibi kalktıgını soyluyorlar.. Bunun için ne yapmam kime basvuru yapmam gerekiyor? tazminat hakkım varmıdır?
Sayin yetkili sivil havacilik genel müdürlügune bugun antalya hava yollarinda borajet firmasindan bir yolcu bileti aldim adanaya gitmek icin ucagimizin kalkis saati 16 .10 idi saat 2.30 da hava alanina gittim ve ucagin 7.30 za teyir edildigini yetkililer soyledi tabiki cep telefonlarimiza herhangibir msj gelmedi ve aksam 7.30 bekledik ses yok yetkililerden ve sorduk 8.40 dediler bekledik ama perisan bir durudaydik yaşlilar cocuklar oruclu insanlar ve bekledik tabiki saat 9 aksamin 9u yolcular bitkin yorgun ucak geldi ve bu zaman zarfinda hic bir yetkili borajet yetkilisi ortalikta yoktu ve ben bir vatandaş olarak bu firmayi sikayet ediyor yetkililerin sesimi duymasini rica ediyorum ve firma hakkinda gerekenin yapilmasini rica ediyorum Birsen Akkaya
pegasus havayolları 5/01/2016 14:30 pc802 sefer sayılı uçuşunun iptali nedeni ile 40 saate yakın yaşadığımız mağduriyet ve ailecek çektiğimiz eziyeti defalarca farklı farklı kanallardan, (elden havaalanındaki personellerine, posta yoluyla genel müdürlüklerine, email yoluyla müşteri ilişkileri bölümüne) bildirmemize rağmen hiçbir yanıt alamadık bunun yaptırımını uygulayacak kanala nasıl ulaştırabiliriz
02-09-2015 tarihli yolcu hakları yönergesi.
Dear Turkish Airlines Team, I would like to tell you my experience with the TK. We planned our vacation with my friends in advance, and chose Turkish Airlines early morning flight (6:00 am on 15th of August),in order to arrive to Bodrum earlier and enjoy the full day. So, it was a connection flight Baku-Istanbul (Sabiha Gokche)- Bodrum. Only 50 min connection between Istanbul-Bodrum flights. As a customer, I believe that If the airlines sell such ticket, it means they have already calculated the time and we will be on time for our boarding. So there is nothing to worry about. So, the aircraft landed with around 7-8 min delay (it was supposed to land at 7:10 am but we landed around 7:18) and the passport check in process took a lot of time because they directed a lot of flights and passengers to the passport control desk at the same time. Even though the passengers were very kind and let us (me and almost all Baku -Istanbul passengers) to move faster in the line, it still took quite long to finish all the procedures. So, we finished everything at 8:05 am and our gate was already closed. We said ok, no problem and someone from the airport staff directed us to the Turkish airlines desk in the airport. It was around 8:10 am. We came up to the desk and the lady (unfortunately dont remember her name) asked us not to worry, because they would give us another boarding pass, and we could use it to fly to Bodrum at 12:00 noon. Even though the thought of being at the airport for 4 more hours was not that pleasant, we had no other choice. we took our new boarding passes (me and 10 other passengers from Baku including 2 small kids; and I am not even mentioning all other people, who were flying to Antalya and Izmir and got stuck as well) and started to wait for our flight. At that moment we did not realize that it was only the beginning of our story. We went to our gate which was changed again (from the beginning it was a different one ) at 10:30 and were waiting for our flight. All transfer bookings were changed from our side and all 11 passengers as well and at 11:30 the Turkish Airlines team said : you know these boarding passes were given to you by mistake, because these seats were sold out long ago. Now you will get a new one for 4:00 pm!!!!! Can you imagine!!! When we asked why, the team said : it was a mistake, which was done by one of our employees. It is her mistake. Oh really?! But how about the other passengers who faced the same situation? the boarding passes were given to them by some male employee. They said no no no, we will wait and if someone will not come to 12:00 noon flight and will be late, we could probably arrange the seats for you. And then we heard the conversation of the Turkish airlines crew. They were making sure that the flight from Trabzon is on the way and everyone is on board so that they could successfully make it to Bodrum. Question is, why didn't anyone control our flight like this so that we could also get there on time? Why? How come? And the Turkish Airline team member said: you know it was booked by those passengers long time ago and by mistake our employee gave you the same places in the aircraft. And when we said that it was not only one employee it was at least 2 employees dealing with these passengers who got stuck because of the disorganized TK system, they said you know we can direct you to the business lounge to wait for your 4:00 pm flight. When we asked Isa Achikgyoz but what about our transfers: we already paid for that and the rest like hotel payment and more valuable our lost time he said just write to us and review us and we will get back to you. Seriously, but why are you, Turkish Airlines "the Best in Europe????" You do have all the necessary information, to inform your customer that the plane is packed already and there is no seats left. How come you still provide other passengers with "fake" boarding passes? Because of your "mistake", we did not have time to re-schedule or cancel all of our arrangements at all in Bodrum, like hotel, transportation, etc. Because of you we will be now paying the additional no-show charges. And , nothing to do. We have to wait. And we did!!! Then... The 4:00 pm flight was delayed for 40 min and we realized the following... We were so tried (all 9 adult passengers) that didnit realize our flight is not with TK!!! The offered suggestion -"client satisfaction recovery" was the tickets for AnadoluJet (low cost airline). Noway! And it was too late. Dear Turkish Airlines team, instead of recovering the situation, try to make your costumers life more easy and offer at least the TK' s regular seats in economy class (by the way, we paid for it from our pocket) you find a way to put us in low coster?! Is it the new way to show the best service or what?!! I am disappointed as well as all the other passengers who were stuck in the same situation for the whole day. Best regards, Aynur Mamedova
27aralik antep adana iptal 30aralik tekrar iptal sis nedeniyle antep havalimani muatap yok hani yolcu hakki muatap yok

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM), sefer iptalleri ve uzun süreli rötarlar konusunda yayınladığı, ‘Havayolu ile seyahat eden yolcuların haklarına dair yönetmelik' ile şirketlerin yükümlülüklerini belirledi. Yönetmelik gereği yolcular, sefer iptali ve rötarlarda, şirketlerden tazminat başta olmak üzere birçok konuda talepte bulunabiliyor. Ancak, elverişsiz hava koşulları (sis, kar, fırtına, buzlanma), terör saldırısı, uçak kazası, güvenlikle ilgili alınan kararlar, grevler, hava trafiği sınırlamaları gibi olağanüstü durumlarda tazminat hakkı sağlanmıyor. Yiyecek-içecek ve konaklama hizmeti ise her durumda sunuluyor. Bu yüzden hafta içinde uçuşu iptal edilen yolcular, sadece tazminat talep edemedi. İptaller nedeniyle yolculara, ücret iadesi ve uçuş tarihi değiştirmenin yanı sıra otelde konaklama imkanı da sunuldu.

Duyuruları takip edin

Kış nedeniyle mart sonuna kadar yaşanacak uçuş iptalleri ve gecikmelere hazırlıklı olun. Sorunsuz bir uçuşun, sadece kalkış yapacağınız havalimanıyla ilgili değil, gideceğiniz yerle de bağlantılı olduğunu aklınızdan çıkarmayın. Eğer gideceğiniz havalimanı da, olumsuz hava şartları veya güvenlik konuları nedeniyle uçuşlara kapalıysa, uçağınızın kalkışına izin verilmez. Bu yüzden, havalimanına gelmeden önce mutlaka elektronik postalarınızı kontrol edin, havayolu şirketinin resmi web sitesi veya Twitter hesabındaki duyurularını takip edin.

Tazminat hakkını unutmayın

Uçak yolcuları, AB uyum süreci çerçevesinde çıkarılan yönetmelik sayesinde, 1 Ocak 2012'de mağduriyetlerini havayolu şirketlerinden tazmin etme hakkına kavuştu. ‘Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik' ile yolculara, ‘gecikme, iptal veya rota değişikliklerinde bilet ücretlerinin belirli kısmını almaları, sefer gecikme ve iptallerinde de tazminat veya konaklama imkanı' sağlandı. Bu sebeple eğer uçuşunuzla ilgili iptal veya gecikmeler havayolu şirketinden kaynaklanıyorsa, tazminat hakkınızın bulunduğunu unutmayın.

SHGM'nin yayınladığı yönetmeliğe göre havayolu şirketleri, bir uçuşun planlanan hareket saatinden itibaren, 1500 kilometreden daha kısa ve iç hatlardaki uçuşlar için iki saat veya daha fazla, 1500 ile 3500 kilometre arası uçuşlar için üç saat veya daha fazla, 3500 kilometreden daha uzun uçuşlar için dört saat veya daha fazla, gecikme beklediğinde yolculara ikramın yanı sıra birçok konuda yardım teklifinde bulunmak zorunda. Yolcuların ayrıca iç hat uçuşlarında yaşanan gecikmelerde 100 Euro tazminat alma hakkı da var. Dış hat uçuşlarında ise yolculara, 1500 kilometre veya daha kısa tüm uçuşlar için 250 Euro, 1500 ile 3500 kilometre arası uçuşlar için 400 Euro, 3500 kilometreden daha uzun uçuşlar için 600 Euro tazminat veriliyor.

Yolcu hakları afişini okuyun

Tüm havalimanlarına 8 Nisan'dan itibaren yolcu haklarıyla ilgili pano ve afişler asılmaya başlandı. Uygulamayla yolcuların başta ‘iptal ve rötar' olmak üzere yaşadığı sorunlar karşısında hangi haklara sahip oldukları bilgisi veriliyor. Böylece yolcular, sorunlar karşısında neler yapmaları gerektiğini öğrenerek daha hızlı çözüm bulma imkanına kavuşuyor. Havayolu şirketleri de, yürütülen proje sayesinde mağdur durumdaki misafirlerinin zararını daha hızlı telafi yoluna gidiyor.

Mustafa Gün / Zaman

TAZMİNAT HAKKINIZI UNUTMAYIN!

Yorumlar Tüm Yorumlar (21)

Ömer ~ 6 yıl önce

Abi bugün öğlen uçagına binmem gerekiyodu yarın öglene salladılar.. Şimdi otele götürüyolar yeme me herşey dahil.. Bide 400 € karşılıgı TL verdiler şip şak.. Hadi hayırlısı ilgiden ürktüm

Yanıtla

huseyin ~ 7 yıl önce

Bende gectigimiz yil pegasusta böyle bir durum yasadim, ucagimiz iptal edildi,bi arkadasim tazminatimiz oldugu soyledi,basvuru yaptik bir soruc cikmadi,sonra facebook ta bir reklam gördüm hakkiniyedirme.com diye bu sitede 3 yila kadar basvuru sansimizin oldugu ve ucretsiz yaptiklarini yazmislar bende aradim ve gercekten ücretsiz yapiyorlar ancak benim adima onlar basvurda bulundu avukatlariyla ve 400€ tazminat aldilar,ödeme aldiklari icin %20 sini kesintiye ugratarak kalan parayi hesabima yatirdirlar ve benim aylarca ugrastidigimi 3 haftada cözdürler,kendilerinden allah razi olsun,burayada yazim dedim belki ayni durumda olanlar vardir.Sitleri: www.hakkiniyedirme.com

Yanıtla

Huseyin Cem AKSU ~ 7 yıl önce

Merahaba Burak bey bende gecen yil ayni eziyetleri sabihada gökcende yasadim, ustelik bende ayni sekilde orayi aradim burayi aradim ona buna hepsi cevapsiz kaldi ustune üstelik alayci tavirlarla bil ekarsilastim,emailleri hala cevap bekliyorum.Size tavsiyem gecen yil facebookta reklamini gördüm basvurdum reklamda 600€ tazminatini hediye etme yaziyordu,derdim para degildi,sirf okadar eziyete karsi havayolu sirketine basetmekte.Saolsunlar www.hakkiniyedirme.com ile bunu yaptim.Burda yorumlari okuyuncada durumu yasadigim icin yazmak istedirm.Ücretsiz olarak basvurabiliyor, 4 hafta icerisinde 3 saatten fazla bekletildigim icin havayollari sirketinden tazminatimi alip hesabima 400€ gönderdiler.Sizlerede tavsiye ederim.

Yanıtla

Cumali Güngör ~ 7 yıl önce

İnternet üzerinden bilet aldım ama onay kodu gelmedi nasıl yapmam gerek bizi bilgilendirirmisiniz

Yanıtla

ahmet ~ 8 yıl önce

Merhaba BORA JET FİRMASINA AİT istanbul köln uçuş saatim 23:10 idi fakat çeşitli nedenler söylenerek (hepsi yalandı) 04:30 civarı uçağımız kalktı ve 5 saatten fazla rötarımız oldu ve 04.30 civarın kalktı. Tazminat konusunda havayolu şirketine ve sghm ye şikayette bulundum fakat rotarımın 4 saat 20 dk oldugunu soyluyorlar yani 3:35 gibi kalktıgını soyluyorlar.. Bunun için ne yapmam kime basvuru yapmam gerekiyor? tazminat hakkım varmıdır?

Yanıtla

Birsen Akkaya ~ 8 yıl önce

Sayin yetkili sivil havacilik genel müdürlügune bugun antalya hava yollarinda borajet firmasindan bir yolcu bileti aldim adanaya gitmek icin ucagimizin kalkis saati 16 .10 idi saat 2.30 da hava alanina gittim ve ucagin 7.30 za teyir edildigini yetkililer soyledi tabiki cep telefonlarimiza herhangibir msj gelmedi ve aksam 7.30 bekledik ses yok yetkililerden ve sorduk 8.40 dediler bekledik ama perisan bir durudaydik yaşlilar cocuklar oruclu insanlar ve bekledik tabiki saat 9 aksamin 9u yolcular bitkin yorgun ucak geldi ve bu zaman zarfinda hic bir yetkili borajet yetkilisi ortalikta yoktu ve ben bir vatandaş olarak bu firmayi sikayet ediyor yetkililerin sesimi duymasini rica ediyorum ve firma hakkinda gerekenin yapilmasini rica ediyorum Birsen Akkaya

Yanıtla

Burak Atılgan ~ 8 yıl önce

pegasus havayolları 5/01/2016 14:30 pc802 sefer sayılı uçuşunun iptali nedeni ile 40 saate yakın yaşadığımız mağduriyet ve ailecek çektiğimiz eziyeti defalarca farklı farklı kanallardan, (elden havaalanındaki personellerine, posta yoluyla genel müdürlüklerine, email yoluyla müşteri ilişkileri bölümüne) bildirmemize rağmen hiçbir yanıt alamadık bunun yaptırımını uygulayacak kanala nasıl ulaştırabiliriz

Yanıtla

sabit alagözlü ~ 9 yıl önce

02-09-2015 tarihli yolcu hakları yönergesi.

Yanıtla

Aynur Mamedova ~ 9 yıl önce

Dear Turkish Airlines Team, I would like to tell you my experience with the TK. We planned our vacation with my friends in advance, and chose Turkish Airlines early morning flight (6:00 am on 15th of August),in order to arrive to Bodrum earlier and enjoy the full day. So, it was a connection flight Baku-Istanbul (Sabiha Gokche)- Bodrum. Only 50 min connection between Istanbul-Bodrum flights. As a customer, I believe that If the airlines sell such ticket, it means they have already calculated the time and we will be on time for our boarding. So there is nothing to worry about. So, the aircraft landed with around 7-8 min delay (it was supposed to land at 7:10 am but we landed around 7:18) and the passport check in process took a lot of time because they directed a lot of flights and passengers to the passport control desk at the same time. Even though the passengers were very kind and let us (me and almost all Baku -Istanbul passengers) to move faster in the line, it still took quite long to finish all the procedures. So, we finished everything at 8:05 am and our gate was already closed. We said ok, no problem and someone from the airport staff directed us to the Turkish airlines desk in the airport. It was around 8:10 am. We came up to the desk and the lady (unfortunately dont remember her name) asked us not to worry, because they would give us another boarding pass, and we could use it to fly to Bodrum at 12:00 noon. Even though the thought of being at the airport for 4 more hours was not that pleasant, we had no other choice. we took our new boarding passes (me and 10 other passengers from Baku including 2 small kids; and I am not even mentioning all other people, who were flying to Antalya and Izmir and got stuck as well) and started to wait for our flight. At that moment we did not realize that it was only the beginning of our story. We went to our gate which was changed again (from the beginning it was a different one ) at 10:30 and were waiting for our flight. All transfer bookings were changed from our side and all 11 passengers as well and at 11:30 the Turkish Airlines team said : you know these boarding passes were given to you by mistake, because these seats were sold out long ago. Now you will get a new one for 4:00 pm!!!!! Can you imagine!!! When we asked why, the team said : it was a mistake, which was done by one of our employees. It is her mistake. Oh really?! But how about the other passengers who faced the same situation? the boarding passes were given to them by some male employee. They said no no no, we will wait and if someone will not come to 12:00 noon flight and will be late, we could probably arrange the seats for you. And then we heard the conversation of the Turkish airlines crew. They were making sure that the flight from Trabzon is on the way and everyone is on board so that they could successfully make it to Bodrum. Question is, why didn't anyone control our flight like this so that we could also get there on time? Why? How come? And the Turkish Airline team member said: you know it was booked by those passengers long time ago and by mistake our employee gave you the same places in the aircraft. And when we said that it was not only one employee it was at least 2 employees dealing with these passengers who got stuck because of the disorganized TK system, they said you know we can direct you to the business lounge to wait for your 4:00 pm flight. When we asked Isa Achikgyoz but what about our transfers: we already paid for that and the rest like hotel payment and more valuable our lost time he said just write to us and review us and we will get back to you. Seriously, but why are you, Turkish Airlines "the Best in Europe????" You do have all the necessary information, to inform your customer that the plane is packed already and there is no seats left. How come you still provide other passengers with "fake" boarding passes? Because of your "mistake", we did not have time to re-schedule or cancel all of our arrangements at all in Bodrum, like hotel, transportation, etc. Because of you we will be now paying the additional no-show charges. And , nothing to do. We have to wait. And we did!!! Then... The 4:00 pm flight was delayed for 40 min and we realized the following... We were so tried (all 9 adult passengers) that didnit realize our flight is not with TK!!! The offered suggestion -"client satisfaction recovery" was the tickets for AnadoluJet (low cost airline). Noway! And it was too late. Dear Turkish Airlines team, instead of recovering the situation, try to make your costumers life more easy and offer at least the TK' s regular seats in economy class (by the way, we paid for it from our pocket) you find a way to put us in low coster?! Is it the new way to show the best service or what?!! I am disappointed as well as all the other passengers who were stuck in the same situation for the whole day. Best regards, Aynur Mamedova