Pegasus Havayolları Genel Müdürlük Binası’nda düzenlenen seminerlerle bilgilendirilen “Gizli Müşteriler” istedikleri herhangi zamanda bir uçuşa katılarak, aldıkları hizmetin kalitesini değerlendiriyorlar.
Fahri gözlemci olarak seçilen şahısların herhangi bir denetleme şirketine bağlı olmadığı ve öğrenci, bankacı, öğretmen, asker, çok uçan yolcular gibi her kesimden kişilerden oluştuğu ifade ediliyor..
Normal bir yolcu gibi havalimanına gelen denetçiler; uçuş öncesi, kabin içerisinde ve uçuş sonrası yaşadıklarını, hazırladıkları raporları şirketle paylaşıyor. Fahri gözlemcilerin sundukları raporlara bağlı olarak şirketin hizmet politikasında eğer bir aksaklık görülmesin durumunda, çeşitli değişiklere gidiyor.
AirportHaber’in elde ettiği bilgilere göre, Pegasus Havayolları’nın bu uygulama için seçtiği kişilere gidiş-dönüş uçak bileti verdiği, seçilen kişilerin genel olarak eşit sayıda bay ve bayandan oluştuğu öğrenildi.
Gizli müşterilerin, 2007 yılından bu yana yapılan denetimlerde özellikle, Check-in işlemi sırasında beklemekten ve havalimanı güvenliklerinden dert yandıkları da AirportHaber’e gelen bilgiler arasında.
Pegasus Havayolları’ndan AirportHaber’e yapılan açıklamada, 2007 yılından beri yapılan bu uygulamanın çok verimli bir proje olduğu kaydedildi.
Şirket bu uygulama sayesinde, teknik bir değerlendirmeden daha çok sıradan bir müşteriye karşı sunulan hizmetin kalitesini kendi bünyesinde denetlemeyi hedefliyor.
©AirportHaber.com
Yorumlar Tüm Yorumlar (9)