29 Aralık 2013, Pazar 09:08:31

HAVAYOLLARI SOSYAL AĞLARDA DA UÇUYOR

Havayolu şirketleri, yolcu memnuniyetini daha da artırmak amacıyla Facebook ve Twitter gibi sosyal medya ağlarını daha etkin şekilde kullanmaya başladı.
  • Sosyal ağlar zaten reklam mecrasına döndü. O yüzden bıraktım.
  • Reklama ne ihtiyacı var?Biniyoruz gidiyoruz uçaklara. Hizmet ve çalışanlara ayırsın bütçesini. Emirates yılda 60-80 bin dolar öderken türkiyede 8bin doları bile zor buluyor. Yazık çalışana
  • Pegasus reklama ayıracagı zamanı ve parayı yolcularına hizmet kalitesini ve personelin huzuruna ayırsa daha iyi olur....
  • bu şirkette çiddi değişiklikler var. Özellikle yaptıkları tanıtım dili çok değişti. Başarılı buluyorum.

Sosyal medya sitelerinin yakın takibe alınması için kurulan özel birimler sayesinde yolcularla etkin iletişim sağlayan şirketler, özellikle yaşanan sorunlar ve eleştirilere kısa sürede çözüm bulma fırsatı yakaladı. Pegasus, Atlasjet, Onur Air ve SunExpress gibi özel havayolu şirketleri de, tıpkı yabancı havayolu şirketleri gibi bu alanda daha aktif olabilmek için yatırım yapmaktan kaçınmadı. Yetkililer, sosyal ağlara yönelik yatırımların, 2014’te de artarak devam edeceğini söylüyor. Eminiz şirketlerin kalite standardını ciddi şekilde artıracak yeni uygulamalar, yolcuların daha keyifli uçuş gerçekleştirmesine de büyük katkı sağlayacaktır.

ANKETLER YETERSİZ KALIYOR

Havayolu şirketleri, yolcu istek ve şikayetlerini belirleyebilmek amacıyla düzenli şekilde anketler düzenliyor. Ne yazık ki, araştırmalar, her yolcuya ulaşılamadığından eksik bilgiler de içeriyor. Yolcuların, sosyal medyayı etkin şekilde kullanması, bir yönüyle havayolu şirketlerinin bu alandaki açığını da kapatmasına yardımcı oluyor. Yolcular, havalimanı ya da uçakta karşılaştıkları sorunların yanı sıra beğendikleri uygulamaları sosyal medya üzerinden anında paylaşıyor. Bunu fark eden havayolu şirketleri de, sorunları en kısa sürede çözmek için harekete geçiyor. Bilgi kirliliğinin önlenmesi amacıyla resmi açıklamalar yapılırken, beğenilen uygulamalar konusunda düşüncesini paylaşanlara da, ‘teşekkür’ ediliyor.

PEGASUS İLGİNÇ BİR KAMPANYA HAZIRLIĞINDA

Bu alanda en etkin havayollarından biri de Pegasus. Türkiye ile 20 farklı ülkede dijital iletişim alanında aktif rol oynayan şirket, sosyal medya altyapı çalışmalarını 2009’da başlattı. Şirket, Facebook ve Twitter sayfalarına 2012’de Youtube ve Google+ hesaplarını ekledi. Sosyal ağlarla ilgili oluşturulan özel birim ise 24 saat süreyle kampanya ve fırsatların yanı sıra seyahati daha da kolaylaştıran ve aynı zamanda renklendiren uygulamaları paylaşmakla görevlendirildi. Böylece daha geniş bir kitlenin uçuşa teşvik edilmesi sağlanıyor. Elde edilen başarı nedeniyle dijital mecraya yatırımlarını geçen yıla göre yüzde 40 artıran Pegasus, yurtiçi ve yurtdışında pazarlama bütçesinin yüzde 20’sinden fazlasını bu alana ayırıyor. Şirketin ticaretten sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Güliz Öztürk de havacılık sektöründe çok fazla görmeye alışık olunmayan iletişim kampanyaları ile misafirleriyle duygusal bir bağ kurmaya devam edeceklerini dile getiriyor.

3 DİLDE YAYINLANIYOR

THY ile Alman Havayolu şirketi Lufthansa’nın ortak kuruluşu SunExpress ise 2011’de Facebook ve Twitter hesaplarını açarak sosyal medyaya adım attı. Şirket, sosyal medyada Facebook ve Twitter başta olmak üzere Google+, Instagram, Pinterest, YouTube, LinkedIn ve Xing gibi popüler platformalarda resmi hesapları ile ağustosta kapsamlı yayına başladı. Facebook, Twitter ve Google+ platformlarında Türkçe, Almanca ve İngilizce hesaplar oluşturuldu. Sosyal medya kanalları ile yolcularla birebir iletişime geçtiklerini ifade eden SunExpress Kurumsal İlişkiler ve Halkla İlişkiler Müdürü Serdar Alyamaç, böylece hem yolcu istek ve şikayetlerine çözüm bulduklarını hem de tüm yenilik ve kampanyaları daha etkin şekilde duyurma fırsatı yakaladıklarını söylüyor.  (Mustafa GÜN / ZAMAN)

HAVAYOLLARI SOSYAL AĞLARDA DA UÇUYOR

Facebook Yorum

Yorumlar Tüm Yorumlar (6)

Sosyal mi? ~ 3 yıl önce
Sosyal ağlar zaten reklam mecrasına döndü. O yüzden bıraktım.

Yanıtla

Kalan karakter 1000
iPhone Uygulaması ~ 3 yıl önce
Reklama ne ihtiyacı var?Biniyoruz gidiyoruz uçaklara. Hizmet ve çalışanlara ayırsın bütçesini. Emirates yılda 60-80 bin dolar öderken türkiyede 8bin doları bile zor buluyor. Yazık çalışana

Yanıtla

Kalan karakter 1000
Emekci ~ 3 yıl önce
Pegasus reklama ayıracagı zamanı ve parayı yolcularına hizmet kalitesini ve personelin huzuruna ayırsa daha iyi olur....

Yanıtla

Kalan karakter 1000
sunexpress ~ 3 yıl önce
bu şirkette çiddi değişiklikler var. Özellikle yaptıkları tanıtım dili çok değişti. Başarılı buluyorum.

Yanıtla

Kalan karakter 1000

Yorum Gönder

Kalan karakter 1000